Pentingnya Memahami Customer Journey
Memahami customer journey memang membutuhkan proses yang panjang. Namun Aryo melihat proses ini harus dilakukan setiap perusahaan retail, karena retail di era digital bukan lagi sekadar memiliki toko online. “Strategi [memiliki toko online] ini memang bisa dilakukan sebagai langkah sementara, namun yang mendasar adalah memahami terlebih dahulu customer journey-nya,” tambah Aryo.
Karena itu ketika ditanya tips bagi transformasi digital perusahaan retail, Aryo menunjuk pemahaman konsumen menjadi paling krusial. “Kenali secara mendalam mengapa customer memilih produk kita maupun produk kompetitor,” ungkap Aryo.
Dari situ, buat strategi untuk membangun kedekatan dengan calon konsumen di setiap titik engagement. “Contohnya di mana mereka research produk, apakah di Facebook, Instagram, atau yang lain. Di situ kita harus hadir,” ungkap Aryo. Begitu pula memahami apa yang dilakukan konsumen saat mempertimbangkan pembelian, apakah mengecek di toko atau melihat review di internet. “Karena setiap bisnis kuncinya adalah mengetahui customer insight,” tambah Aryo.
Transformasi ini memang tidak mudah, namun Aryo meyakini TBSI dapat melakukannya. Secuplik cerita di atas sudah cukup membuktikan kegigihan seluruh tim dalam menghadapi situasi sulit.
“Kreativitas dan inovasi dalam mengantisipasi krisis membuat kami bisa bertahan,” tutup Aryo.