Hampir setiap jenama pasti punya impian untuk memiliki pelanggan yang setia. Untuk mewujudkan hal tersebut, membangun komunitas menjadi salah satu solusi yang dipercaya dapat meningkatkan nilai produk, memberikan inspirasi untuk berinovasi, serta mendukung pertumbuhan perusahaan.
Namun, pemberian diskon dan hadiah saja tidak cukup untuk membangun komunitas setia. Lebih dari itu, jenama juga perlu memberikan nilai tambah dan dukungan untuk setiap anggota komunitasnya. Lalu, bagaimana cara membangun dan kemudian menjaga hubungan yang kuat dengan komunitas?
Mobile Legends: Bang Bang (MLBB), mobile game MOBA populer buatan Moonton adalah salah satu jenama yang memiliki komunitas online game terbesar di Indonesia dengan 300 pemimpin komunitas (Community Hero) yang tersebar di seluruh Indonesia.
MLBB Community Specialist, Iman Nurseha berbagi pengalaman dan tips untuk tetap menjaga hubungan baik dengan komunitas kapan pun dan di mana pun dengan memanfaatkan ruang virtual JOOX Rooms.
1. Menyediakan Akses dan Kesempatan untuk Komunikasi Langsung
Komunikasi langsung antara jenama dengan pelanggan yang dilakukan secara terus menerus dapat membangun hubungan yang efektif dengan pelanggan, dan meningkatkan kesetiaan mereka.
Melalui fitur JOOX Rooms yang dapat diakses kapan pun, siapa pun bisa membuka Room untuk mengajak teman-temannya berkumpul secara virtual, membicarakan berbagai hal menarik, sambil memutar dan mendengarkan lagu kesukaan mereka.
2. Ciptakan Suasana Menyenangkan Selama Pertemuan Virtual
Agar menarik dan tidak membosankan, pembuat Room dapat memanfaatkan berbagai fitur gratis yang ada di Rooms untuk membuat pertemuan virtual menjadi lebih menarik, salah satunya adalah karaoke bareng dengan membuat Room dengan mode Karaoke atau sekadar mendengarkan lagu-lagu favorit para gamers.
Selain berbagi hadiah menarik kepada para peserta Room, “Host” atau pembuat Room juga bisa menerima Coin JOOX dari “Gift” yang diberikan para peserta Room sebagai bentuk apresiasi. Coin JOOX tersebut dapat ditukar dengan akses VIP JOOX, kesempatan voting idola atau lagu terbaik, atau voucher belanja dan game item yang ada di halaman “Task & Rewards” di JOOX.
3. Selalu Terhubung dan Berkembang Bersama
Keuntungan tambahan dan dukungan yang diberikan jenama kepada anggota komunitasnya adalah hal yang dapat membangun kesetiaan.
“Topik utama setiap kita membuat JOOX Rooms adalah mendiskusikan MLBB dari perspektif para pemimpin komunitas MLBB, seperti bagaimana memenangkan permainan hingga berbagai tutorial. Selain itu, dengan melakukan pertemuan reguler di JOOX Rooms, kami memberikan kesempatan kepada para anggota komunitas MLBB untuk menunjukkan dan melatih kemampuan lain selain bermain game, yaitu public speaking. Kami berkomitmen untuk terus membangun dan mendukung komunitas MLBB di Indonesia, serta memberikan kesempatan kepada mereka untuk mengembangkan bakatnya, selain bermain game,” jelas Iman.
Sementara itu, Yuanita Agata selaku Head of Marketing JOOX menambahkan bahwa dengan adanya berbagai fitur interaktif yang dapat diakses secara gratis di JOOX Rooms, makin memudahkan pengguna dan jenama untuk membuat kegiatan yang menarik target audiensi untuk berinteraksi langsung.