WIZ.AI, perusahaan asal Singapura yang menyediakan solusi interaksi pelanggan omnichannel berbasis artificial intelligence (AI), meluncurkan Large Language Model (LLM) yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pasar vertikal atau domain bisnis tertentu.
Dengan kehadiran LLM untuk domain spesifik ini, peran AI tidak lagi hanya sebagai tool untuk efisiensi. Menurut WIZ.AI, AI kini diposisikan sebagai penasihat bisnis yang mengatasi kesenjangan antara manusia dan teknologi.
Ketika memakai LLM yang dirancang khusus dan berfokus pada bisnis, berbagai perusahaan dapat memperoleh alur kerja baru yang saling terkoneksi dan didukung AI. Hal ini, menurut WIZ.AI, menjanjikan dunia kerja masa depan yang melibatkan peran AI, sedangkan manusia bertindak sebagai kopilot. Dengan LLM yang dirancang khusus, pelaku usaha sepenuhnya dapat beralih menggunakan AI, memanfaatkannya untuk merombak kegiatan operasional, serta membuat standar baru di industri.
WIZ.AI mengeklaim, LLM yang dikembangkannya berbeda dari model LLM yang bersifat umum. LLM ini didesain menurut pasar vertikal tertentu. Beberapa kemampuan yang ditawarkan LLM WIZ.AI, seperti dialog otomatis, tugas, bantuan pintar (intelligent assistance), serta ketersediaan analisis data eksklusif. LLM mengubah data mentah di industri tertentu menjadi informasi bermanfaat. Dengan demikian, AI dapat bekerja efektif bersama manusia. Lalu, bot dapat mengenali tugas penting berdasarkan fungsi pekerjaan, menyediakan bantuan profesional, serta mengotomatisasi proses bisnis tertentu.
Ini beberapa keunggulan LLM untuk domain tertentu dari WIZ.AI:
1. Reliabilitas: LLM WIZ.AI menawarkan LLM profesional dan akurat untuk perusahaan tertentu, cepat memperbarui informasi yang sering diajukan, serta informasi khusus atau berbasiskan merek demi akurasi dan ketepatan waktu.
2. Berfokus pada domain: Data yang terdapat pada LLM dirancang khusus menurut industri atau bisnis tertentu. Berkat LLM yang dirancang khusus, pelaku usaha menerapkan solusi AI dengan cepat dalam berbagai jenis skenario, mulai dari orientasi untuk pegawai internal hingga menanggapi permintaan pelanggan.
3. Keamanan data: LLM unik yang dirancang internal oleh WIZ.AI bersifat eksklusif untuk setiap pelanggan sekaligus melindungi kerahasiaan dan keamanan data secara lebih baik. Pendekatan ini juga menjaga informasi sensitif dan rahasia dagang klien sehingga mencegah kebocoran informasi dan risiko keamanan.
4. Teknologi pintar dan fitur analitis: LLM yang bersifat lokal dan dirancang khusus menyajikan analisis yang lebih terperinci dari data tidak terstruktur, termasuk tes dan suara, sebab LLM ini memahami konteks bisnis Anda secara spesifik. Anda pun semakin memahami kebutuhan pelanggan, dinamika pasar, serta peluang pertumbuhan.
"Masa depan dunia kerja melibatkan peran AI sebagai kopilot yang bekerja sama dengan manusia. Dengan LLM kami yang dirancang khusus, perusahaan dapat sepenuhnya mewujudkan potensi AI, merombak proses kerja, serta memajukan industri. Visi kami adalah menciptakan dunia dengan solusi AI yang dirancang khusus, dan membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih cerdas, mengotomatisasi pekerjaan kompleks, serta menghasilkan analisis yang lebih bermanfaat," ujar Jennifer Zhang, CEO dan Salah Satu Pendiri WIZ.AI.
Solusi WIZ.AI telah mengotomatisasi ratusan juta interaksi pelanggan setiap hari, serta melayani lebih dari 200 perusahaan di berbagai jenis industri, seperti perbankan dan keuangan, asuransi, FMCG, e-commerce, telekomunikasi, dan layanan kesehatan di lebih dari 15 negara