Samsung Electronics Indonesia telah menyerahkan donasi Rp 1,5 Milyar melalui Palang Merah Indonesia (PMI) yang akan menyalurkan bantuan kepada para korban gempa Lombok. Keseluruhan dana akan digunakan untuk membangun 500 hunian sementara, pengadaan 200.000 liter air bersih, dan layanan kesehatan seperti klinik keliling dan home based care, satu unit ambulan untuk PMI kabupaten Lombok Timur.Samsung Electronics Indonesia bersama karyawan Service Center secara mandiri juga telah membuka Posko Samsung Peduli serta dapur umum di titik pengungsian Dusun Lekok dan Menggala dimulai pada tanggal 16 September yang lalu. Kedua posko ini menyediakan layanan cuci gratis bagi para warga, serta dapur umum dipergunakan oleh warga setempat untuk menyediakan 600 bungkus makanan setiap harinya. Setelah satu minggu beroperasi, Posko Samsung Peduli di titik pengungsian Dusun Lekok dan Menggala telah melayani pencucian baju untuk 771 orang dan mencuci rata-rata 1.770 pakaian setiap harinya, sedangkan Dapur Umum Samsung menghasilkan hingga lebih dari 9.000 bungkus makanan dan team service center memberikan perbaikan gratis untuk 23 unit alat elektronik yang rusak sebagian besar akibat bencana gempa. Pengadaan air bersih di Desa Lekok dan Menggala, Lombok Utara, telah dimulai sejak tanggal 16 September, bersamaan dengan beroperasinya posko Samsung Peduli. Sementara pembangunan konstruksi dan rehabilitasi perpipaan saluran air bersih dan jamban bersih pada masyarakat terdampak akan dimulai pada bulan Oktober. Program kemudian akan dilanjutkan dengan pembangunan 500 hunian sementara di bulan Oktober dan diperkirakan selesai pada bulan Desember, sementara bantuan satu unit ambulans dan layanan program kesehatan PMI berupa klinik keliling, home based care, dan fisioterapi akan dimulai bulan Desember hingga Februari 2019.Di Posko Samsung Peduli Lombok, yang berlokasi di titik pengungsian Dusun Lekok dan Dusun Menggala, Lombok Utara, masing-masing tersedia 10 mesin cuci Samsung untuk memberikan layanan cuci gratis untuk membantu para pengungsi mendapatkan hasil cucian yang bersih serta meringankan beban mereka. Terdapat juga tiga microwave Samsung di setiap posko untuk menyiapkan makanan siap saji serta menghangatkan makanan, satu unit kulkas Samsung untuk penyimpanan minuman dan bahan makanan, serta satu TV Samsung 55 inci untuk memenuhi kebutuhan informasi maupun hiburan.
Melengkapi bantuannya, Samsung juga menyediakan pusat telekomunikasi di masing-masing posko Samsung Peduli yang dilengkapi dengan lima unit smartphone Samsung yang memungkinkan para pengungsi melakukan komunikasi dengan sanak saudara dan kerabat mereka secara gratis. Terdapat juga lima unit tablet yang dapat digunakan untuk education games dan hiburan bagi anak-anak di sekitar posko. Awalnya, posko ini direncanakan beroperasi sampai 30 September 2018, namun setelah melihat respon dari para pengungsi dan manfaat yang mereka terima, Samsung memutuskan untuk memperpanjang semua layanan, kecuali dapur umum, hingga 14 Oktober 2018. Bersamaan dengan program Samsung peduli Lombok, seluruh warga yang tinggal di Pulau Lombok bisa mendapatkan program bantuan layanan servis dan penggantian suku cadang produk-produk Samsung secara gratis. Layanan ini dikhususkan untuk peralatan rumah tangga seperti TV, mesin cuci, kulkas, sound bar, vacuum cleaner, dan microwave yang berlaku dari tanggal 17 hingga 30 September 2018.