Sebelum meluncur ke seluruh pengguna Grab, fitur Free Calls ini telah diuji coba terhadap 50 persen pengguna Grab selama bulan Desember 2018 hingga Maret 2019.
Dari hasil uji coba tersebut, Grab mengklaim fitur VoIP telah mengurangi kekerasan verbal melalui telepon dan chat yang berasal dari kesalahpahaman antara mitra pengemudi dengan penumpang sebanyak 64 persen.
"Fitur VoIP tidak hanya melindungi pelanggan, namun yang lebih penting telah menurunkan jumlah kasus persekusi verbal melalui telepon maupun chat," ujar Neneng Goenadi, Managing Director Grab Indonesia.
Fitur ini juga merupakan salah satu fitur keamanan Grab lainnya yang tercakup di dalam kampanye "Roadmap Teknologi Keselamatan" demi mencapai meminimalisir tingkat kecelakaan di operasional Grab di Indonesia hingga "nol insiden".