Perkembangan teknologi menuntut Telkomsel terus melalukan peningkatan kualitas dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Salah satu solusinya, Telkomsel akan menyediakan layanan digital sebagai pengganti kantor grapari yang saat ini mulai berkurang.
Hal itu disampaikan langsung Executive Vice Presiden West Area Sales Telkomsel, Agus Setia Budi disela-sela kegiatan ngobrol santai Press Gathering 2019 Telkomsel Area.
"Saat ini pelan-pelan kita mulai mengurangi kantor Grapari dan akan kita gantikan dengan semacam teknologi yang lebih simpel menyerupai mesin ATM, untuk memudahkan pelayanan ke masyarakat," katanya.
Agus menyadari era digital memberikan dampak tersendiri terhadap keberagaman kebutuhan pelanggan telekomunikasi.
"Kami berupaya untuk terus bergerak maju mengakomodir seluruh kebutuhan pelanggan dengan mengembangkan infrastruktur yang ada untuk menghadirkan inovasi bisnis terbaik," tuturnya.
Tidak hanya itu, saat ini Telkomsel juga menghadirkan inovasi hiburan digital berupa games, video, dan musik yang dapat dimanfaatkan pelanggan untuk mengisi waktu luang secara positif.
Beberapa produk hiburan digital dari Telkomsel adalah Dunia Games, MAXstream, dan LangitMusik.
Seluruh produk hiburan ini tentunya disertai dengan pilihan paket menarik yang dapat ditemukan pelanggan dengan mudah pada Aplikasi MyTelkomsel. Kebutuhan pelanggan yang sangat dinamis dalam hal komunikasi juga mendorong Telkomsel untuk semakin gencar menghadirkan inovasi produk lainnya, seperti promo paket komunikasi yang kini dapat hadir kapan saja melalui program-program tertentu.
Dua program unggulan Telkomsel yang selalu menarik perhatian pelanggan adalah Surprise Deal dan Weekend Deal.
Kedua program ini selalu menyuguhkan piliahan berupa paket internet, telpon, SMS, ataupun hiburan digital dengan harga terjangkau dan batas waktu tertentu.
"Dari sisi produk, kami saat ini sangat fokus untuk menggarap hiburan digital berupa Games, Video, dan Musik. Kami juga telah menyediakan platform dan paketnya untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses hiburan ini yang tentunya disertai juga dengan promo-promo menarik pada momen tertentu," lanjut Agus.