General Manager IT PT BNI Muhammad Faisal Jazuli mengatakan bank BNI telah mengadopsi teknologi AI untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Bank BNI telah memiliki aplikasi chatbot berbasis AI yaitu Cinta.
"Chatbot ini mampu menjawab segala pertanyaan nasabah langsung dari ponsel mereka sehingga nasabah tidak perlu menelepon ke customer services," ujarnya.
Penggunaan chatbot AI pun terbukti meningkatkan efisien bank bni yang mulai mengurangi tenaga customer services.