Untuk sektor layanan TI, belanja akan menurun sebesar 2 persen pada tahun 2020, dengan penurunan terburuk dalam layanan berorientasi proyek karena organisasi menangguhkan proyek-proyek baru utama sampai visibilitas bisnis meningkat.
Perangkat lunak akan menunjukkan pertumbuhan positif hanya di bawah 2 persen secara keseluruhan, sebagian besar disebabkan oleh investasi cloud bersama dengan beberapa permintaan tangguh untuk kategori tertentu, yang akan menjadi komponen tindakan respons atau merupakan bagian integral dari operasi bisnis yang sedang berlangsung.
"Akan ada kantong peluang untuk perangkat lunak dan layanan terkait selama enam bulan ke depan, karena organisasi membuat langkah-langkah respons yang berfokus pada peningkatan kerja jarak jauh dan kolaborasi," kata Minton.
Termasuk telekomunikasi dan pengeluaran lainnya, total pengeluaran TIK akan turun 1,6 persen menjadi hanya di bawah 4,1 triliun dolar. Ini dibandingkan dengan pertumbuhan TIK keseluruhan 3,5 persen tahun lalu, ketika belanja TI meningkat hampir 5 persen.
Pengeluaran telekomunikasi akan kurang berdampak secara keseluruhan, karena permintaan untuk broadband tetap sangat kuat (dalam beberapa kasus, lebih tinggi sebagai hasil dari peningkatan kerja dari rumah dan langkah-langkah isolasi).