5. Interactive Network/Customer Service
Lalu pada indikator kelima, Nextren menyematkan beberapa poin penilaian yakni banyaknya ulasan customer, komunikasi dengan penjual, dan kemudahan proses mediasi di platform e-commerce.
6. Products
Untuk indikator Products terdapat tiga sub-indikator yang terdiri dari keberagaman produk, harga produk, serta kualitas produk setelah diterima.
7. Logistics
Proses setelah pembelian pun masuk ke dalam indikator Logistics dengan tiga poin di dalamnya yaitu pilihan pengiriman, ketersediaan stok, dan ketepatan waktu pengiriman.
8. Non-Marketplace Features
Riset tim Nextren kali ini juga menyangkut terkait Non-Marketplace Features yang terdapat di aplikasi dan dibagi menjadi beberapa hal seperti produk daily use, produk investment, dan produk service.
9. Seller
Indikator terakhir yang digunakan Nextren adalah Seller yang turut menilai dengan sub-indikator kecepatan respon, kejujuran penjual, dan keramahan penjual.
Lalu, e-commerce mana yang paling membuat para konsumen di Indonesia merasa bahagia?
Simak informasi selengkapnya pada peluncuran riset Index Kebahagiaan E-Commerce 2021 di Nextren.com pada 5 November 2021 nanti ya.
Baca Juga: Cara Mendapatkan Gratis Ongkos Kirim di Tokopedia
Baca Juga: Pengguna Aplikasi E-Commerce Indonesia Ternyata Terbesar ke-3 di Dunia