Digiserve Service Management Platform menggunakan modul IT Service Management (ITSM) sebagai sebuah framework yang melakukan pendekatan secara strategis dalam meningkatan efisiensi pengelolaan layanan TI, baik itu untuk layanan TI skala kecil maupun besar. Digiserve Service Management Platform memiliki kapabilitas untuk melakukan integrasi dengan platform, aplikasi atau layanan lainnya, sehingga pengaplikasian IT Service Management akan jauh lebih optimal.
Layanan Digiserve Service Management Platform telah dan sedang diimplementasikan oleh sejumlah perusahaan. Salah satu perusahaan yang saat ini sedang mengimplementasikannya adalah Telkom DBT (Digital Business & Technology). Layanan ini diimplementasikan Telkom DBT padaa layanan dukungan operasional Aplikasi PeduliLindungi dan Satu Data Vaksinasi.
Dedi Hermansyah, Principle Tribe Innovator Telkom DBT menjelaskan bahwa dengan menggunakan Digiserve Service Management Platform dalam Aplikasi PeduliLindungi dan Satu Data Vaksinasi, siklus komplain dan penyelesaian masalah terkait penggunaan aplikasi di pelanggan menjadi lebih cepat, terpusat dan terintegrasi.
Menurut Dedi, penggunaan platform ini memungkinkan proses pengaduan dari pelanggan diterima melalui satu pintu dan langsung disampaikan kepada pihak terkait yang sudah terinput pada sistem layanan secara cepat, untuk segera diresolusikan penyelesaiannya.
Menurutnya, layanan service management yang bagus tidak hanya didukung oleh proses yang sudah terdefinisi dengan baik, namun juga didukung oleh sistem platform yang sudah terintegrasi. Ini juga akan membuka potensi untuk monitoring dan pengembangan layanan operasional yang lebih baik.