Lebih lanjut, survei dari BCG REBEX pada tahun 2019 terkait ekspektasi pengguna dalam mengakses layanan jasa keuangan, menyatakan bahwa 100% dari responden yang berada di rentang usia milenial mengharapkan layanan mobile & internet banking yang memadai.
Dalam membangun seamless customer experience, Modalku menerapkan tiga aspek, yakni convenience, speed dan trust.
Pengguna bisa mendapatkan informasi produk, melakukan proses pengajuan, atau bertransaksi dalam satu platform yang dilengkapi dengan berbagai bahasa untuk memudahkan pengguna.
Proses penilaian kredit pun lebih cepat melalui komunikasi yang transparan dengan tim Modalku, sehingga pengguna tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan hasil maupun keterangan terkait status pengajuan pinjaman.
Product Director Modalku, Agus Darmali, mengatakan, “Dalam mengembangkan produk dan layanan, kami selalu menjadikan pengguna sebagai fokus utama kami. Kami tidak berhenti untuk terus berinovasi dalam menyesuaikan kebutuhan maupun pain point yang dialami pengguna Modalku, sehingga kami dapat menghadirkan produk dan layanan yang dapat menjawab kebutuhan pengguna dan menjadi pioneer digital financing platform di Asia Tenggara, khususnya di Indonesia.”
Modalku memastikan agar seluruh proses transaksi pengguna, mulai dari pengajuan modal usaha sampai pembayaran kembali dapat dilakukan dengan mudah melalui website Modalku.
Semua proses dilakukan dalam satu platform, di mana pengguna dapat melakukan registrasi dan mengirimkan dokumen secara digital.
Selain itu, status pengajuan serta penawaran produk modal usaha juga akan diperbaharui di dalam halaman akun pengguna di website Modalku.
Setelah disetujui, pengguna dapat memonitor proses pencairan, simulasi pembayaran, dan mendapatkan notifikasi terkait informasi pembayaran melalui website Modalku.
Tidak hanya itu, Modalku juga menyediakan fitur-fitur lainnya, di mana pengguna dapat mengajukan peningkatan limit fasilitas serta dapat mengundang ekosistem bisnis pengguna lainnya untuk mendapatkan modal usaha dari Modalku.
Dengan adanya kemudahan transaksi yang ditawarkan, Modalku secara konsisten berkontribusi dalam menjawab tantangan akses permodalan para pelaku UMKM.
Hal ini terlihat dari jumlah penyaluran modal usaha Grup Modalku hingga saat ini sebesar Rp40,42 Triliun kepada lebih dari 5,1 juta jumlah transaksi pendanaan UMKM di Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand dan Vietnam.
Baca Juga: Jangan Tertipu, Ini Delapan Perbedaan Pinjol Legal vs Ilegal