Mengatasi Tantangan UA dan Retensi
Walaupun inovasi digital makin bertambah di Asia Tenggara, banyak lembaga keuangan masih menghadapi tantangan dalam hal akuisisi pengguna (user acquisition — UA) dan retensi pengguna. Ini diakibatkan oleh keterbatasan data mengenai kinerja dan keandalan data. Berikut adalah hal-hal yang dapat dipelajari dari tantangan dan kesuksesan SeAbank Vietnam.
Pelanggan SeABank merasakan manfaat dari sistem transaksi otomatis yang disediakan di konter SeATeller dan asisten virtual dalam genggaman mereka. SeABank juga menawarkan aplikasi terpisah bagi nasabah individu dan nasabah korporasi. Perkembangan ini berhasil dicapai karena SeABank menggunakan artificial intelligence (AI), big data, teknologi komputasi Google Cloud, dan machine learning (ML).
Akan tetapi, terlepas dari penawaran yang kuat, SeABank tidak memiliki informasi yang memadai tentang kinerja kampanye akuisisi pengguna. Perusahaan menginvestasikan anggaran pemasaran untuk berbagai jenis pemasaran kanal tetapi kesulitan mengidentifikasi sumber yang menarik pengguna berkualitas tinggi dan penuh dengan penipuan. Kurangnya data yang dapat dipercaya menyulitkan upaya untuk mengevaluasi efektivitas dari setiap kampanye, terlebih lagi mengoptimalkan kampanye per kanal.
Setelah berkonsultasi dengan para pakar di pasar keuangan Vietnam, SeABank memilih Adjust sebagai mobile analytics platform mereka. Dengan memanfaatkan data mentah dari Adjust, SeABank dapat mengevaluasi setiap touchpoint dalam perjalanan pengguna dan mengidentifikasi pola yang perlu ditindaklanjuti. Tim pemasaran kini dapat berfokus pada kanal yang berhasil menarik pengguna paling banyak (dan berkualitas tinggi). Dengan informasi ini, aplikasi bank digital dapat mendorong inovasi strategis.
Terlepas dari tantangan-tantangan yang dihadapi oleh lembaga keuangan, manfaat dari merangkul transformasi digital jelas melampaui hambatan awal. Kuncinya adalah untuk menyediakan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan secara konsisten mengukur strategi produk dan kampanye.