Berkomunikasi Lebih Dekat dengan Pelanggan
Pasangan pengusaha Henry dan Shinta Aviyani memulai Imago Raw Honey dengan gagasan untuk memperkenalkan madu Indonesia sebagai suvenir hadiah perusahaan. Di tengah pandemi pada tahun 2020, mereka mengalihkan fokus bisnis Imago dari penjualan B2B menjadi ritel dengan mengedepankan produk andalan mereka, Imago Detox Honey ("Itox").
Menurut keduanya, aplikasi WhatsApp Business berperan penting dalam perjalanan Imago Raw Honey dengan membantu menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, khususnya setelah Henry dan Shinta menemukan bahwa pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan mereka melalui chat untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk mereka.
Di bulan Ramadan tahun ini, mereka menggunakan WhatsApp untuk berbagi informasi mengenai produk hampers Imago Raw Honey kepada pelanggan.
“Peran WhatsApp sangat vital dalam segala komunikasi kami, baik dalam lingkup pribadi maupun bisnis. Kami mengandalkan aplikasi WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami di dalam dan luar negeri. Selain itu, kami juga menggunakan fitur Katalog di WhatsApp serta layanan kurir berlangganan untuk mengirimkan produk," ujar Henry.
Imago juga memanfaatkan fitur pesan siaran untuk berbagi tips dan resep kesehatan selama Bulan Suci Ramadan, sekaligus berbagi kabar terbaru mengenai bisnis mereka (pesan siaran hanya diterima oleh pelanggan yang telah menyetujui untuk menjadi bagian dari daftar siaran mereka).
Baca juga: Persiapan Mudik, Nih! 4 Tips Berburu Tiket Murah a la AirAsia Move
Baca juga: Aplikasi Tukang Bangunan Gravel Bagikan Tips Aman Renovasi Rumah