Manfaatkan Ulasan Tamu, Ini Tips Praktis Promosikan Hotel dari Google

Anda akan menerima pemberitahuan setiap kali mendapat ulasan dari tamu. Ini merupakan kesempatan untuk berinteraksi dengan tamu dengan memberikan solusi untuk masalah atau dengan mengucapkan terima kasih sehingga meningkatkan loyalitas dan kepercayaan mereka. Anda harus berusaha menanggapi semua ulasan dalam waktu 24 jam dan jangan pernah mengabaikan atau menolak masukan negatif.

Dan kalaupun hotel memperoleh ulasan negatif, Google menyarankan hal-hal ini:

• Jangan panik saat menerima ulasan negatif.
• Evaluasi situasi dengan melihat waktu tamu menginap dan berinteraksi dengan seluruh pegawai hotel.
• Tanggapi ulasan negatif dengan cepat untuk menenangkan tamu dan meyakinkan tamu di masa mendatang bahwa masalah yang sama tidak akan menimpa mereka.
• Segera lakukan perbaikan jika diperlukan.
• Tandai ulasan tidak pantas yang melanggar kebijakan Google.
• Ingat, calon tamu dapat membaca ulasan dan balasan Anda dan mungkin memutuskan apakah akan tetap menginap berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan pelanggan yang memberi ulasan negatif

Rekomendasi yang menyenangkan harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran para pebisnis perhotelan, mengingat ulasan positif dan negatif dibangun dari mulut ke mulut. Semakin banyak ulasan yang dimiliki, semakin besar kesempatan untuk menjangkau wisatawan yang mencari tempat menginap di Google.

PROMOTED CONTENT

Video Pilihan