"Kami sangat menyesal. Kami gagal memenuhi harapan anda. Kami tidak bisa dan tidak akan lalai dari tanggung jawab kami," kata Didi seperti dikutip Reuters.
Sebelumnya, Didi juga sudah meningkatkan langkah keamanan di layanannya termasuk Didi Hitch, setelah seorang pramugari dibunuh oleh supir Didi pada Mei 2018. Salah satu langkahnya adalah dengan membatasi supir Didi Hitch untuk mengambil penumpang dengan jenis kelamin yang sama selama pagi hari dan tengah malam.
Sama seperti insiden Mei 2018, kasus terbaru itu menjadi pembicaraan di antara masyarakat yang khawatir dengan keamanan layanan milik Didi.