Tarra sendiri hadir dengan simbol wanita yang terinspirasi pembalap wanita satu-satunya di Toyota Team Indonesia, Alinka Hardianti, yang dianggap punya pengetahuan luas soal otomotif.
TAM meluncurkan layanan asisten digital Tarra atau Toyota Interactive Virtual Assistant yang memudahkan para pelanggan untuk membeli mobil Toyota
Pembuatan yang Cepat
Deriz Syarief (Marketing and Communications Director 3Dolphins) mengatakan saat ini Tarra bisa digunakan di aplikasi pesan instan FB Messenger, LINE dan kedepannya WhatsApp.
"Ini langkah yang strategis karena memang konsumen saat ini banyak menggunakan pesan instan ketimbang website atau mobile site. Jadi TAM benar-benar memanfaatkan tren conversational marketing melalui Tarra ini," ujarnya.
3Dolphins sendiri adalah perusahan pengembang chatbot ternama di Indonesia. Deriz mengatakan pengembangan Tarra sangat cepat sekitar 5 bulanan. "Tidak ada kendala yang berarti sih selama pengembangan. Tim Toyota sangat berkomitmen untuk menyediakan chatbot ini buat target customernya," ucapnya.
Deriz mengatakan saat ini banyak perusahaan-perusahaan di Indonesia yang makin sadar dengan peran chatbot. Awalnya adalah tren/kecenderungan "conversational marketing" yakni pemasaran yang sifatnya one-to-one dan lebih personalised.
"Pemasaran tipe ini dipicu oleh maraknya aplikasi pesan instan seperti WA, Line, FB Messenger," ujarnya.
Di Indonesia, conversational marketing ini sudah seperti habit karena orang Indonesia senang ngobrol secara akrab. Tapi challenge dari conversational marketing ini adalah, dari sisi customer service team.
"Chatbot membantu customer service atau frontliner lainnya seperti sales, untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan atau inquiry yang sifatnya standar," ujarnya.