Orang Indonesia membutuhkan waktu setidaknya 14 hari sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli smartphone. Temuan itu diungkap Google dalam riset Smartphone Insight 2019.
"Waktu pertimbangan sebelum membeli smartphone sekitar 2 minggu dengan dimulai dengan riset, dilanjutkan dengan membandingkan spesfikasi, dan melihat review," kata Yudistira Nugroho, Senior Industry Analyst Tech & Telco Google Indonesia.
Yudis mengatakan, hari pertama akan dilakukan untuk riset melalui mesin pencarian tentang ponsel apa yang ingin dibeli.
"Biasanya meraka memasukkan kata kunci seperti "ponsel harga murah" atau sebagainya. Sebanyak 71 persen mengatakan, merek yang belum terpikirkan, jadi mulai dipertimbangkan setelah riset," lanjut Yudis.
Setelah menemukan beberapa pilihan, calon pembeli akan membandingan spesifikasi dan harga di hari ke-1 hingga hari ke-13.
Menurut Yudis, situs komparasi perbandingan ponsel banyak menjadi rujukan ketimbang situs resmi dari vendor ponsel.
Survey membuktikan, 64 persen konsumen merasa terbantu dengan situs komparasi. Setelah membandingkan secara teks, calon pembeli akan meriset secara visual melalui kanal gadget yang mudah ditemui di YouTube.
"Secara growth, kata kunci "review" naik 40 persen di YouTube pada tahun 2018, termasuk untuk smartphone," ungkap Yudis.
Pertumbuhan ini didukung oleh variasi konten yang ada, mulai dari review ponsel murah, unboxing, ponsel khusus gaming, dan sebagainya.
Yudis juga mengatakan, banyak konsumen mencari promosi, termasuk bundling, untuk mendapatkan harga yang lebih terjangkau.
Menurut survei Google, pencarian ponsel bundling meningkat 20 persen pada 2018. Setelah melakukan riset dan perbandingan, konsumen biasanya telah memutuskan di hari ke-14. Mereka akan memburu gerai offline yang pangsa pasarnya masih 69 persen di Indonesia.
"Salah satu alasannya (offline masih besar), orang itu masih butuh personal touch (pengalaman memegang produk langsung) karena ini kan termasuk barang mahal," ujar Yudis.
Gerai offline juga menjadi tujuan bagi konsumen yang memburu ponsel bundling dengan operator tertentu.
Bisa berbeda
Kendati demikian, Djatmiko Wardoyo, Direktur Marketing Komunikasi PT Erajaya Swasembada (Erafone), salah satu retailer terbesar di Indonesia, menyebut survei itu bisa berbeda di lapangan.
"Di lapangan yang kita lihat berbeda di beberapa hal," kata pria yang akrab disapa Koko itu.
"Karena dalam 14 hari, sudah ada 3-5 produk lagi yang keluar, dia (konsumen) nanti tambah pusing lagi. Buat saya pribadi, waktu 14 hari untuk mempertimbangkan beli handphone itu terlalu lama," sambungnya.
Sayangnya, Yudis tidak menjelaskan secara spesifik apakah pertimbangan ini berlaku untuk semua segmen smartphone, atau hanya segmen tertentu saja. Ia juga tidak menjabarkan lebih rinci demografi terkait survei yang dilakukan.
Survei ini dilakukan Google secara online dengan melibatkan 1.730 responden di atas 18 tahun. Target responden adalah mereka yang telah membeli smartphone dalam tiga bulan terakhir.