Dalam memilih solusi chatbot, Sonny Hastomo (Founder dan CEO 3Dolphins) menjelaskan ada sejumlah hal yang perlu mendapat perhatian yaitu dibangun dengan teknologi Artificial Intelligence, tersedia di seluruh titik kontak dengan customer, memiliki kemampuan untuk bekerja secara mulus dengan manusia dan terintegrasi secara mulus dengan proses bisnis internal perusahaan atau organisasi dan memiliki level Enterprise.
“Untuk di Financial Service Industry (banking, insurance, dan multifinance), solusi chatbot dan semua komponen AI-nya harus bisa diimplementasikan secara on-premise (dalam lingkungan internal perusahaan) sesuai dengan peraturan dari regulator," katanya.
“Chatbot AI yang kami kembangkan yaitu 3Dolphins sudah banyak digunakan oleh industri perbankan dan mutifinance untuk melayani customer seperti memberikan penjelasan tentang produk, promosi, customer support self-service, dan billing account management,” jelas Sonny.
3Dolphins terdiri dari 2 solusi yaitu, Solusi Social CRM berupa omni channel contact center, dan Solusi ChatBot yang Dibangun dengan menggunakan (NLP) Natural Language Processing dan menggunakan Artificial Intelligence.
Saat ini, kedua solusi ini telah dapat digunakan di 16 platform: Email, SMS, WhatsApp, Telegram, Blackberry Messenger, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, LINE, Skype, Microsoft Team, YouTube, Web Live Chat, Mobile Live Chat, dan Customer Walk-In.
“Solusi 3Dolphins sejak awal pengembangannya dibuat khusus untuk level enterprise seperti yang diterapkan oleh perusahaan perbankan dan multifinance,” tutup Sonny.