Mereka memiliki kekuatan dan cerdas karena mereka punya pilihan. Mereka juga dipermudah untuk mengubah pikiran mereka.
Pengalaman omni-channe lahir dari sini. Bisnis modern tidak dapat mengabaikan keluhan seperti "Mengapa saya tidak dapat melakukan pemesanan melalui WhatsApp?"
Jika pelanggan Anda menggunakan WhatsApp, maka Anda harus memungkinkan opsi saluran tersebut dalam bisnis Anda.
Jadi, Anda harus mencari BSS yang memampukan Anda menawarkan pengalaman tersebut. Pelanggan Anda hari ini pun menuntut kombinasi layanan yang sempurna antara layanan online, telepon, dan kantor cabang, intinya semua interaksi melalui jalur tradisional dan digital.
Penyedia BSS Anda harus bisa membantu karyawan Anda mengimbangi hal itu, jadi para pelanggan tidak akan sampai mengalami momen “seperti baru kenal”.
Hal yang sama berlaku untuk saluran digital dan fasilitas mandiri. Mereka dapat membantu memangkas biaya pusat panggilan dengan memampukan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri.
BSS Anda harus memenuhi kemampuan ini karena merupakan perpanjangan dari pengalaman omni-channel.
Meskipun banyak pelanggan mungkin lebih suka berbicara dengan perwakilan saat ini, ke depannya akan ada sejumlah konsumen yang memilih untuk menggunakan fitur layanan mandiri, dan jika Anda tidak menawarkannya, mereka akan ingat, dan mereka akan membicarakan Anda di media sosial.
Baca Juga: Adopsi Teknologi Diperkirakan Terus Meningkat di Industri Pergudangan
Bermitra; Bermainlah untuk Jangka Panjang
Di zamannya para pelanggan lebih menghargai pengalaman daripada produk atau layanan, memilih BSS yang handal bisa membantu Anda memenangkan pelanggan dengan cara memperluas penawaran Anda di luar suara dan data biasa.
Para DSP dapat menumbuhkan ekosistem kemitraan dengan menggandeng penyedia pihak ketiga secepatnya, mulai dari maskapai penerbangan hingga perusahaan asuransi kesehatan, sekaligus menarik segerombolan pelanggan baru dalam proses tersebut. Aliran pendapatan yang sama sekali baru dapat Anda ciptakan dalam semalam.
Perlu diingat, sebelum Anda mulai menghitung digital chicken, Anda perlu mempertimbangkan pengalaman kemitraan.
Di tengah maraknya transormasi dari CSP ke DSP, alhasil mitra kerja sama potensial memiliki banyak pilihan seperti halnya konsumen, sehingga sangat penting bagi Anda untuk memberikan layanan serta pengalaman kerja sama seistimewa Anda memperlakukan pelanggan.
Dalam hal ini, BSS Anda harus bisa membantu memenuhi harapan para mitra seperti adanya proses onboarding mandiri yang mudah, layanan mandiri, dan pelaporan secara transparan.
Menjadi Penyedia Layanan Digital atau DSP dan menyenangkan para digital native setiap hari bukanlah tugas yang mudah.
Tetapi untuk tetap relevan di pasar yang didorong oleh tuntutan milenial, dimulai dan diakhiri dengan BSS Anda. BSS adalah otak dan penasihat Anda. Manfaatkan dengan bijak.
Baca Juga: Tips Meningkatkan Engagement dengan Konten Digital Interaktif