Seorang penumpang perempuan nyaris diculik ketika menumpangi taksi online GrabCar beberapa waktu lalu. Untungnya penumpang tersebut langsung mengaktifkan Grab Emergency Button untuk menghubungi tim respons Grab yang siaga 24/7. Langkah penumpang tersebut akhirnya membuat oknum driver Grab panik dan akhirnya membatalkan niat menculik penumpang tersebut.
Public Relations Manager Grab Indonesia Andre Sebastian mengatakan, Grab Emergency Button memang dibuat demi meningkatkan keselamatan dan keamanan penumpang. Penumpang juga bisa mendaftarkan tiga kontak darurat yang bisa dihubungi dalam keadaan darurat.
"Saat ini sudah tersedia Emergency Button pada aplikasi Grab untuk penumpang jika mengalami keadaan darurat. Fitur ini melengkapi fitur keselamatan lainnya yang sudah tersedia di aplikasi Grab yaitu share my ride (bagikan perjalanan), penyamaran nomor telepon penumpang, dan VOIP call," ujar Andre melalui keterangannya, Jakarta, Senin (10/2).
Fitur Grab Emergency Button bisa diakses melalui menu Pusat Keselamatan yang ada di pojok kanan atas aplikasi Grab saat pesanan kendaraan Anda aktif. Klik menu tersebut dan pilih Get Emergency Assistance. Nantinya Anda dapat memilih antara mendeteksi lokasi, menghubungi Grab Safety Team, atau menghubungi kontak darurat.
Grab Emergency Button bisa diakses melalui menu Pusat Keselamatan yang ada di pojok kanan atas aplikasi Grab
Untuk mendaftarkan keluarga atau teman yang akan dihubungi saat kondisi darurat, Anda bisa melakukannya melalui menu Setting>Emergency.
Kronologi Usaha Penculikan Penumpang Grab
Kejadian bermula ketika karyawati berinisial T ini hendak menuju ICE BSD di kawasan dengan menaiki taksi online Grab. Bukannya menyusuri rute yang sesuai, T justru dibawa pergi menuju Tol Merak yang tidak sesuai dengan poin tujuan.
Sempat ditegur, pengemudi tersebut malah tak mengindahkannya dan terus melajukan mobil dengan kencang. Karena takut dan panik, T langsung menekan tombol darurat (emergency button) untuk melaporkan kejadian yang dialaminya.
Panik dilaporkan ke pihak Grab, driver lantas menurunkannya di pinggir tol. T yang syok kemudian menunggu dijemput temannya.
"Pihak taksi online sudah menawarkan menjemput, tapi pacar saya sudah keburu menjemput," ujar T.
Dengan kejadian yang sempat mengancam keselamatan penumpang, perusahaan ride-hailing tersebut mengimbau agar seluruh pengguna memaksimalkan fitur keselamatan pada aplikasi Grab agar dapat berkendara dengan aman dan nyaman.
"Semoga sekaligus dapat meningkatkan awareness pengguna Grab terhadap berbagai fitur keselamatan yang ada di aplikasi," pungkasnya.
Kamera Siaga 24 Jam
Grab juga menyediakan layanan perlindungan 24 jam untuk mitra driver dan penumpang. Layanan tersebut berupa kamera closed-circuit television (CCTV) Grab Siaga yang dipasang di bagian dalam dan belakang mobil mitra GrabCar.
Fungsinya untuk merekam aktivitas selama perjalanan secara online. Percakapan serta gambar berupa video dan foto akan terekam oleh kamera Grab Siaga. Grab menyadari pentingnya meningkatkan standar keselamatan transportasi di Indonesia agar memberikan rasa aman dan nyaman mitra dan pelanggan dalam berkendara.
"Kami telah berinvestasi dalam operasi keselamatan, seperti respons insiden keselamatan 24/7. Berbagai fitur keselamatan terbaru ini merupakan bukti komitmen kami untuk berbuat lebih banyak," ujar Head of Platform Safety Grab Indonesia Mochammad Fadjar Wibowo melalui keterangannya.
Dengan memanfaatkan layanan Grab Siaga, mitra pengemudi maupun penumpang sama-sama dapat mengantisipasi tindak kejahatan, serta mendapat jaminan perlindungan dan keamanan. Terlebih, hasil rekaman kamera tersebut dapat menjadi bahan bukti tindak kejahatan.
Tak hanya memantau secara visual, setiap kamera yang terpasang dilengkapi dengan tombol darurat (panic button) yang bisa ditekan ketika terjadi bahaya dan akan langsung terhubung ke Satgas Keamanan.
Ketika tombol darurat ditekan, kamera akan tersambung kepada operator yang bersiaga selama 24 jam untuk memantau dan memastikan kondisi darurat.
Apabila terpantau terjadi aktivitas yang mencurigakan, membahayakan, atau darurat maka operator akan langsung mengirimkan pasukan satgas ke lokasi Anda. Jika terpantau tidak terjadi hal yang mencurigakan dan membahayakan maka operator akan menghubungi mitra untuk memastikan keamanan Anda selama perjalanan berlangsung.