Lebih lanjut, ia juga menjelaskan bahwa pelaku bisnis juga penting memerhatikan aspek konsumen/pelanggan sebagai mata rantai utama.
“Preferensi, hak eksklusif mereka saat membuat pilihan adalah kunci di masa pandemi ini,” cetus Boris.
Kemudian, bangun komunikasi dan kedekatan yang kuat dengan pelanggan juga penting, dengan mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan mereka saat ini. Sehingga, mereka tetap memilih produk dan jasa yang dimiliki oleh si pelaku bisnis.
“Pada dasarnya, sistem rantai pasok yang ideal berjalan dua arah yaitu berangkat dari adanya kebutuhan konsumen/pelanggan, dan sampainya produk dan jasa ke tangan konsumen/pelanggan,” pungkas Boris.