Pada pertengahan Oktober lalu, Infobip meluncurkan software terbaru yang dapat menjadi solusi contact centre perusahaan, Conversations.
Conversations merupakan solusi digital contact centre berbasis cloud yang dapat membantu sebuah perusahaan untuk menghadirkan dukungan omnichannel dalam satu antarmuka (interface).
Platform sosial yang didukung oleh Conversations antara lain Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat, SMS, dan chatbots internal.
Nofita mengungkapkan, “Dengan Conversations, perusahaan memiliki kemampuan untuk menghadirkan komunikasi yang kontekstual sekaligus menjadi solusi permasalahan pelanggan secara real-time dengan menggunakan satu platform. Kami ingin membantu perusahaan di Indonesia menyederhanakan proses komunikasi dan membuat mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan secara personal tanpa gangguan.”
Platform komunikasi omnichannel cloud ini juga dapat digunakan bersamaan dengan Answers, platform pembuatan chatbot dari Infobip yang memungkinkan perusahaan untuk membangun, menguji, dan menerapkan kecerdasan buatan (AI) dan chatbot berbasis kata kunci untuk bisnis mereka.
Chatbot ini kemudian dapat dikelola melalui Conversations, membuat tim customer service memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada solusi bagi pelanggan yang lebih kompleks.
Dengan begitu, manager contact centre dapat memantau semua interaksi yang terjadi antara bots dan pelanggan secara langsung dan memastikan bahwa setiap percakapan yang lebih kompleks dapat diarahkan ke tim customer service agent.
Baca Juga: Inilah Strategi Paragon Technology dalam Memasuki Era Industri 4.0