Lalu, bagaimana teknologi dapat menjadi solusi untuk menjawab tantangan selama periode WFH?
1. Melalui teknologi, Tokopedia dapat memastikan kolaborasi dan komunikasi antara Nakama tetap efektif. Dengan berbagai aktivitas yang dapat dilakukan secara daring, Nakama Tokopedia dapat tetap berinteraksi dengan anggota tim dan leader mereka masing-masing.
Beberapa aktivitas tersebut adalah daily stand up, sprint planning, code review, deployment, customer care support, virtual office, regular meeting, townhall, sharing and learning session, hingga makan siang bersama.
2. Memastikan kesehatan Nakama selama bekerja dari rumah juga merupakan salah satu tantangan yang dapat dijawab oleh teknologi. Melalui platform komunikasi Slack, tim teknologi Tokopedia membuat Slackbot bernama People Experience yang secara berkala dapat menanyakan kondisi kesehatan Nakama, baik secara fisik maupun mental.
Guna memfasilitasi Nakama dalam menjaga kesehatannya, tim IT Tokopedia bekerja sama dengan tim HR untuk menghadirkan program seperti Dokter Nakama, E-Counselling bersama Psikolog, Nakama Wellbeing, dan berbagai support group lainnya.
3. Untuk mengukur performa dan produktivitas Nakama ketika WFH, tim teknologi Tokopedia membuat aplikasi internal bernama MyNakama yang dapat memudahkan para leader dan HR dalam menilai kinerja Nakama. Melalui fitur remote yang tersedia di aplikasi MyNakama, Nakama juga dapat mengisi daily task yang kemudian akan dilihat dan di-approve oleh masing-masing leader.
4. Tantangan terakhir yakni bagaimana Tokopedia dapat menjalankan acara dan promo besar setiap bulannya, seperti Waktu Indonesia Belanja (WIB), dari rumah. Ketika saat dan sebelum acara berlangsung, tim IT enterprise perlu memastikan bahwa sistem dapat menerima jumlah kunjungan atau traffic dengan baik.
Oleh karena itu, tim IT enterprise melakukan beberapa prosedur seperti melakukan unit dan integration test, bug bash, melakukan monitor dan alerting, automated load test yang biasa dilakukan sebelum acara berlangsung, weekly coordination, dry run, hingga sistem monitor pada saat acara berlangsung.
Baca Juga: Marketing di Aplikasi Mobile Berpotensi Rebound pada Ramadan Tahun Ini
Raih Berbagai Pencapaian
Lebih lanjut, sepanjang tahun 2020 hingga 2021, tim teknologi Tokopedia juga telah berhasil mewujudkan salah satu DNA Tokopedia yakni Make it Happen, Make it Better dengan beberapa pencapaian seperti:
- Lebih dari 1000 engineer Tokopedia berhasil mengembangkan dan menghasilkan tes pada service secara remote;
- Lebih dari 2000 customer service Tokopedia dapat membantu pelanggan dan menjalankan sistem operasional dari rumah;
- Acara dan promo besar dapat terlaksana dengan baik;
- Ratusan deployments tetap terjadi setiap bulannya;
- Microservices tetap berhasil diimplementasikan ke seluruh tribe di Tokopedia;
- Berhasil membantu seluruh Nakama dalam menjalankan WFH
Pada akhirnya, bekerja dari rumah tidak membatasi tim teknologi Tokopedia untuk tetap memberikan yang terbaik bagi seluruh Nakama dan Tokopedia.
Baca Juga: Tips Bagi Pelaku Industri Waralaba dalam Bertansformasi saat Pandemi