Reza juga mengungkapkan bahwa Traveloka secara konsisten terus berupaya meningkatkan prosedur maupun sistem keamanan yang diterapkan oleh perusahaan.
Khusus untuk layanan Traveloka PayLater, perusahaan telah menerapkan sistem KYC berlapis dengan matriks yang komprehensif untuk memastikan keamanan dan kecocokan data yang diajukan oleh pengguna.
“Salah satu prosedur KYC yang kami terapkan yaitu memastikan bahwa pengguna mengunggah foto KTP dan foto diri, serta pengecekan langsung ke dukcapil terkait. Kami akan terus menjaga dan memperketat prosedur dan sistem sehingga dapat menghindari terjadinya isu serupa di kemudian hari,” terang Reza.
Jika pengguna merasa ada aktivitas mencurigakan di akun Traveloka-nya, Reza menyarankan pengguna untuk segera menghubungi Traveloka. “Pengguna juga dapat menghubungi customer service kami melalui email di cs@traveloka.com atau telepon di 0804-1500-308” tambah Reza.