Pemerintah kembali menggulirkan kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Darurat di seluruh wilayah Jawa dan Bali, mulai tanggal 3 hingga 20 Juli 2021.
Selama masa PPKM Darurat berlangsung, aktivitas di sejumlah sektor perkantoran, hingga pusat perbelanjaan di Ibu Kota pun juga dibatasi.
Sejalan dengan kebijakan tersebut, pusat layanan pelanggan (customer service) operator seluler Telkomsel, XL Axiata, dan Indosat Ooredoo turut menyesuaikan jam operasionalnya.
Berikut ini jam operasional di gerai layanan tiga operator seluler tersebut selama masa PPKM Darurat.
1. Grapari (Telkomsel)
GraPARI Telkomsel
Selama masa PPKM Darurat berlaku, jam operasional Grapari akan disesuaikan dengan aturan di masing-masing daerah.
"Terkait jam operasionalnya kita sesuaikan," ujar Adhi Putranto, Vice President Sales Strategy Telkomsel.
Untuk Grapari yang berada di pusat keramaian seperti mal, akan ditutup sementara waktu selama periode PPKM berlangsung. Di DKI Jakarta misalnya, Adhi menyebut bahwa Grapari di Central Park Mal sementara harus ditutup dan pelanggan akan diarahkan ke Grapari terdekat. Begitu pula Grapari di Mal Ambassador, Pusat Grosir Cililitan, dan Pondok Indah Mal.
Khusus untuk Jakarta Pusat, hanya ada lima Grapari yang masih beroperasi, yakni Grapari yang berlokasi di Bassura City, Cijantung Emporium Pluit Mal, ITC Fatmawati, dan Kota Kasablanka.
Grapari Telkomsel yang berada di luar mal akan mulai beroperasi pada pukul 08.00-16.00 WIB pada hari Senin-Jumat. Sementara pada hari Sabtu, jam operasional dimulai pada pukul 08.00-12.00 WIB.
Kendati layanan secara offline dibatasi, Telkomsel tetap memastikan ketersediaan akses informasi pembelian produk dan layanan secara digital atau online. Beberapa jalur yang bisa diakses pelanggan Telkomsel secara online di antaranya adalah melalui layanan asisten virtual Veronika di platform Line, Telegram, dan Facebook Messenger Telkomsel.
Selain itu, pelanggan Telkomsel juga bisa berkonsultasi melalui akun Facebook Telkomsel, akun Twitter dan Instagram (@telkomsel), atau kirim e-mail ke alamat cs@telkomsel.co.id.
Distribusi produk fisik seperti kartu SIM ke mitra distributor dan reseller juga tetap berjalan dengan menyesuaikan prototol kesehatan yang berlaku di tiap wilayah.
2. XL Center (XL Axiata)
Nih! Daftar Paket Haji XL Axiata 2019 untuk Telepon, SMS, dan Internet
Sama seperti Telkomsel, operator seluler XL Axiata pun menerapkan aturan yang sama untuk merespon kebijakan PPKM Darurat yang tengah berjalan. Group Head Corporate Communication XL Axiata, Tri Wahyuningsih mengatakan bahwa, jam operasional XL Center baik di luar maupun di dalam mal akan disesuaikan dengan aturan yang berlaku.
"Selama PPKM Darurat, kami menganjurkan agar pelanggan menggunakan layanan XL Center Online. Namun, untuk layanan XL Center yang buka, kami melakukan penyesuaian jadwal mengikuti aturan dan ketentuan dari pemerintah," tutur Wahyuningsih.
Untuk wilayah DKI Jakarta, XL Center yang berlokasi di Rawamangun, Roxy, dan Sunter, sementara harus ditutup. Kini, hanya ada sembilan XL Center di wilayah DKI Jakarta yang masih beroperasi, yaitu di Fatmawati, Gandaria City, Grand Indonesia, Central Park Mal, Ciputra World, Mall Kelapa Gading, Pondok Indah Mall, Puri Indah Mall, dan Axiata Tower.
XL Center yang berada di luar mal akan mulai beroperasi pada pukul 09.00-16.00 WIB pada hari Senin-Jumat. Sementara, pada hari Sabtu dan Minggu, gerai XL Center di luar mal tidak beroperasi.
Setiap pelanggan dan staf XL Center wajib menerapkan protokol kesehatan sebelum memasuki area gerai. Jumlah pelanggan pun dibatasi hanya 50 persen dari kapasitas normal.
Bagi pelanggan yang ingin berkonsultasi tanpa harus walk-in ke gerai, XL Axiata menyediakan layanan XL Center Online https://www.xl.co.id/id/bantuan yang dapat di akses selama 24 jam. Tersedia pula layanan online lewat e-mail ke alamat customerservice@xl.co.id.
3. Gerai Indosat (Indosat Ooredoo)
Ilustrasi Indosat Ooredoo
Serupa dengan dua operator seluler di atas, Indosat Ooredoo juga mengambil langkah yang sama dengan menyesuaikan jam operasional di gerai-gerai yang tersebar di wilayah Jawa dan Bali, terutama yang berada di dalam mal.
"Untuk gerai di mall akan mengikuti operasional mall tersebut, khususnya di Jawa dan Bali yang mall-nya ditutup," jelas Steve Saerang, SVP Head of Corporate Communication Indosat Ooredoo.
Karena layanan secara offline dibatasi, Indosat Ooredoo menyediakan layanan pembelian produk dan konsultasi secara online yang bisa diakses selama pelanggan berada di dalam rumah.
Ada beberapa jalur yang bisa diakses pelanggan Indosat Ooredoo secara online di antaranya adalah melalui aplikasi myIM3, WhatsApp melalui nomor 08551000185, Twitter (@IndosatOoredoo), Instagram (@indosatooredoo), dan website Indosat Care.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai gerai Indosat Ooredoo mana saja yang masih buka selama masa PPKM Darurat, berikut jam operasionalnya, silakan kunjungi tautan berikut ini https://indosatooredoo.com/portal/id/psstorelocator.