Cetak Biru untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Pemrosesan identitas digital juga membantu perusahaan mengungguli persaingan melalui kelancaran proses onboarding yang memuaskan pelanggan. Kami telah menjelaskan kemudahan yang ditawarkan verifikasi mobile ID, tetapi masih banyak fitur lain yang diperlukan dari solusi terpadu agar Anda dapat membuat cetak biru proses onboarding yang efektif.
Kepatuhan. Selain peraturan KYC dan AML, perusahaan juga harus mematuhi peraturan-peraturan lain seperti General Data Protection Regulation (GDPR) dan undang-undang mengenai pendanaan terorisme. Kepatuhan harus tetap menjadi perhatian utama selama proses onboarding. Keterlambatan dapat membuat pelanggan frustrasi; tetapi dapat diatasi dengan robot perangkat lunak yang mampu mengautomasi proses uji tuntas pelanggan, seperti pemeriksaan KYC. Anda dapat memverifikasi data berdasarkan basis data internal maupun eksternal sekaligus mengurangi kesalahan dalam proses kepatuhan.
Pengalaman pengguna yang intuitif dan sederhana. Pelanggan (baru dan lama) tidak ingin membuang-buang waktu mempelajari cara menggunakan platform digital Anda. Solusi yang terbaik bersifat intuitif. Kemudahan penggunaan merupakan syarat utama untuk mempertahankan pelanggan dalam program mobile onboarding di sektor perbankan atau ritel. Panduan berupa langkah-langkah sederhana dapat mengurangi atau bahkan menghilangkan hambatan bagi pengguna dalam menjalani proses ini.
Instrumen administrasi yang dahsyat. Sistem onboarding digital yang canggih sekalipun membutuhkan tim pengelola yang solid. Kesuksesan hanya dapat dicapai dengan cara ini. Solusi yang terbaik dapat membantu para administrator meninjau seluruh data identitas dan kepatuhan ― termasuk foto wajah, unggahan dokumen, dan hasil daftar pantauan ― secara aman. Platform automasi cerdas menampilkan perjalanan proses onboarding secara lengkap bagi pengelola. Visibilitas real-time ini membuat Anda mampu mengelola tiap langkah dari awal sampai akhir.
Kecepatan. Batas kesabaran pelanggan masa kini makin pendek. Proses onboarding yang lambat membuat Anda salah langkah sejak awal dan merusak opini pelanggan tentang bisnis Anda. Platform automasi cerdas yang dilengkapi kemampuan seluler dapat mewujudnyatakan proses onboarding yang efisien dan sederhana. Robotic process automation (RPA) mengautomasi tugas-tugas yang memakan waktu. Teknologi artificial intelligence (AI) seperti natural language processing (NLP) menyederhanakan pemrosesan dokumen. Kemampuan pengembangan low-code (kode rendah) dan no-code (tanpa kode) memberdayakan pelaku bisnis sekaligus citizen developer untuk membangun dan menjalankan alur kerja digital yang makin menyederhanakan pengalaman onboarding.
Perusahaan layanan keuangan dan ritel membutuhkan keunggulan daya saing agar dapat berjaya di pasar yang bergejolak saat ini. Pengalaman pelanggan yang berkualitas dimulai dari menit pertama pada hari pertama, melalui proses onboarding yang cepat dan tidak berbelit-belit. Namun, perusahaan tidak boleh terburu-buru dalam melakukan proses verifikasi dan uji tuntas.
Platform automasi cerdas terpadu yang dilengkapi kemampuan pemrosesan identitas digital canggih dapat memangkas waktu onboarding pelanggan dari berhari-hari atau berminggu-minggu menjadi beberapa menit atau jam saja. Anda memperoleh ketenangan karena yakin dengan identitas pelanggan Anda, sedangkan pelanggan Anda memperoleh pengalaman modern dan kemudahan yang berujung pada loyalitas dan transaksi berulang. Menangkan persaingan dan mulailah berfungsi seperti di masa depan saat ini juga.