Meski demikian, Brian mengaku ada dua tantangan terbesar dalam menjalani SIRCLO, yaitu kesiapan infrastruktur dan kesiapan pasar di Indonesia. Brian menyebutkan, dalam hal infrastruktur misalnya, pengiriman dalam negeri saat ini belum bisa berjalan dengan lancar dikarenakan wilayah Indonesia secara administrasi sangat kompleks. Ada banyak satuan wilayah dan tingkatan daerah, namun tidak diiringi dengan pengelolaan administrasi yang baik. Lalu untuk target pasar SIRCLO, masih dibutuhkan edukasi untuk mengenalkan konsep berjualan secara online menggunakan website sendiri secara profesional. Tujuannya agar masyarakat dapat memaksimalkan potensi bisnisnya menggunakan platform SIRCLO.
Brian Marshal (CEO) diapit oleh Fajar Maulana Firdaus (CTO) dan Andre Ricardo Herianto (COO).
Lingkaran e-Commerce
Dengan beberapa solusi e-commerce yang diberikan, SIRCLO menegaskan bahwa fokus mereka adalah kepada jasa di sekeliling e-commerce. Mulai dari pembuatan website toko online berbasis template atau custom design, hingga integrasi berbagai kanal penjualan untuk mengoptimalkan klien. “Bisnis yang berkaitan dengan kami, bisa jadi menyediakan jasa yang kurang berkaitan erat dengan posisi sebagai sebuah penyedia platform e-commerce,” ujar Brian menjelaskan keunggulan SIRCLO.
Dalam waktu empat tahun perjalanan SIRCLO, startup ini pun sempat mengalami masa-masa sulit. “Tahun 2015 merupakan masa yang tidak mudah. Saat itu kami perlu melakukan efisiensi biaya secara signifikan,” kenang Brian. Dengan kondisi yang demikian, Brian dan co-founder SIRCLO lainnya harus tetap dapat bertanggung jawab dengan menjaga suasana hati dan emosi agar tetap stabil sehingga tidak membuat karyawan resah.
Dari peristiwa inilah Brian otomatis mendapatkan banyak pelajaran mengenai cara membuat bisnis yang lebih berkembang dan berkelanjutan. “Bahkan di kemudian hari ada temen-teman dari perusahaan startup lainnya yang mengalami hal yang sama, lalu menghubungi kami untuk berbagi pengalaman dan meminta saran untuk melewati masa seperti itu dengan baik,” tutur Brian.
Pengalaman tersebut pun tak membuat Brian dan tim berkecil hati. Justru hal ini menjadi semacam cambuk bagi mereka. Dalam satu sampai dua tahun ke depan, SIRCLO berencana meningkatkan jumlah klien dan memperluas jangkauan area di Indonesia. Dari sisi pengguna sendiri, sejak 2013 hingga saat ini, SIRCLO telah membantu lebih dari 10 ribu bisnis untuk berjualan online, termasuk lebih dari 600 pengguna berbayar.
Transaksi online yang terjadi selama 12 bulan terakhir bahkan menembus lebih dari Rp79 miliar. “Ke depannya, kami akan terus melakukan banyak hal untuk tetap memberikan solusi e-commerce yang dapat diandalkan dan terjangkau bagi bisnis lokal,” ungkap Brian.
Di samping menambah klien baru, SIRCLO juga berusaha menciptakan lingkungan yang saling menginspirasi. Jadi, mulai dari klien yang sudah sukses akan berbagi kepada yang sedang menuju sukses dan berlanjut terus hingga yang baru merintis. Pada akhirnya, semua akan bergerak menjadi lebih sukses bersama-sama.
Untuk meningkatkan sekaligus menjaga kepuasan customer, Brian dan tim tak melulu mengandalkan teknologi yang canggih, namun juga mementingkan bersentuhan langsung dengan klien. Salah satunya dengan mengandalkan customer support untuk bekerja sekuat mungkin demi memberikan pengalaman terbaik kepada klien dalam menggunakan platform SIRCLO.