Efisiensi rantai pasokan dan sistem logistik dapat memperkokoh sebuah bisnis. Tantangan kecil dapat memicu inefisiensi. Misalnya, sebuah toko kehabisan produk tertentu dan telah melakukan pemesanan ulang.
Namun, toko diberitahu bahwa pemasok tidak dapat mengirimkan pesanan karena penundaan produksi.
Soham Chokshi (CEO and Co-Founder – Shipsy) mengatakan tanpa rencana cadangan dan tinjauan ke masa depan, ketersediaan produk akan sangat bergantung pada pemasok tunggal ini.
"Ini dapat menyebabkan penundaan dan mempengaruhi pengalaman konsumen. Tanpa jaminan kapan produk akan tersedia, pelanggan akan mencari alternatif atau membeli item di tempat lain," katanya.
Baru-baru ini, rantai pasokan global telah mengalami penundaan besar-besaran dalam pergerakan barang akibat pandemi. Menurut laporan perdagangan tahun 2021 Komisi Ekonomi dan Sosial PBB untuk Asia dan Pasifik (UNESCAP), 73 persen responden mengalami penundaan yang signifikan dari sisi pasokan karena penutupan pabrik yang meluas, penyakit, kehilangan bakat dan keterampilan, serta sebagai gangguan pada jaringan transportasi.
Di Asia Tenggara, misalnya, kapal peti kemas mungkin harus menunggu lima hingga tujuh hari dari sebelumnya maksimal dua hari untuk membongkar kiriman di Singapura karena kemacetan pelabuhan, depot, dan gudang.
Kesenjangan dalam rantai pasokan dan logistik disorot karena titik pandemi menuju kebutuhan untuk membangun rantai pasokan yang tangguh, gesit, dan berpusat pada pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara penting teknologi rantai pasokan dan manajemen logistik dapat meningkatkan hasil bisnis:
Meningkatkan Transparansi Logistik
Industri rantai pasokan berjalan dengan margin tipis. Setiap keterlambatan logistik dapat mengalirkan proses rantai pasokan. Dengan demikian memiliki visibilitas penuh atas pergerakan barang sangat penting.
"Untuk memperkuat rantai pasokan mereka, pelaku bisnis perlu mengetahui di mana barang mereka berada pada waktu tertentu. Mereka juga harus dapat melacak produk dari titik A ke B," ujarnya.
Meningkatkan Kolaborasi Antar Pemangku Kepentingan Rantai Pasokan
Selama beberapa dekade, proses manual dan sistem tertutup telah menantang rantai pasokan dan proses logistik dengan menghambat pembagian data yang tepat waktu dan efisien. Kurangnya visibilitas ini menghasilkan inkonsistensi data dan menyebabkan pengambilan keputusan yang tidak akurat. Selain itu, ini juga berdampak pada penyelesaian pengecualian dan keadaan darurat yang tepat waktu.
Soham mengatakan platform manajemen logistik meningkatkan pengambilan keputusan, mengurangi latensi pengiriman, dan secara signifikan meningkatkan akuntabilitas, sehingga menghemat 34% biaya tak terduga.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Satu pengalaman negatif sudah cukup bagi pelanggan untuk meninggalkan brand yang mereka sukai. Meningkatnya eCommerce lintas batas dan persaingan yang semakin ketat dengan cepat mengubah ekspektasi pengiriman pelanggan. Misalnya, 69% milenial Singapura melakukan pembelian lintas batas pada tahun 2020, dan negara tersebut memiliki persentase pembelian lintas batas online tertinggi di Asia Pasifik.
Pengiriman gratis (65%) dan cepat (49%) adalah pendorong utama pembelian online ini. Meskipun kecepatan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menjanjikan pengiriman SLA yang lebih cepat tanpa memastikan ketersediaan produk memengaruhi reputasi bisnis dan loyalitas pelanggan.
Mengoptimalkan Biaya
Sebanyak 53% dari biaya pengiriman dikeluarkan dalam jarak tempuh terakhir, menjadikannya bagian operasi logistik yang paling mahal. Solusi manajemen logistik yang didukung kecerdasan buatan (AI) dan ML memungkinkan bisnis untuk memetakan rute yang paling hemat biaya ke lokasi pelanggan untuk mengurangi biaya pengiriman last-mile sebesar 12%.
Alat tersebut mengotomatiskan operasi pengiriman, mengurangi investasi dalam upaya manual, mengoptimalkan konsumsi bahan bakar, mengurangi jarak yang ditempuh, menghilangkan jarak tempuh yang kosong, mengoptimalkan pemanfaatan kapasitas, dan banyak lagi.
Memenuhi Tujuan Keberlanjutan
Berdasarkan angka, 57% konsumen bersedia mengubah kebiasaan pembelian mereka untuk mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan. Pelanggan mempelopori kebutuhan untuk memastikan rantai pasokan dan operasi logistik yang ramah lingkungan. Ke depan, pelanggan cenderung menyukai merek yang merangkul solusi untuk menurunkan jejak karbon mereka.
Soham mengatakan bisnis perlu mengoptimalkan operasi pertama, menengah, dan terakhir mereka untuk mencapai hal ini.
"Teknologi manajemen logistik yang cerdas mendorong operasi logistik yang berkelanjutan dengan membatasi jarak yang ditempuh sebesar 5% dan mengurangi volume perjalanan sebesar 6%," pungkasnya.
Ke depan, platform teknologi logistik era baru akan memainkan peran penting dalam memastikan transparansi dalam proses logistik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, keberlanjutan, dan produktivitas operasional secara keseluruhan.