2. Pelanggan Setia adalah Tanggung Jawab Karyawan Anda
Terlepas dari seberapa jauh perjalanan automasi Anda, karyawan Anda selalu menjadi bagian krusial kesuksesan. Bahkan, jika karyawan Anda tidak puas, Anda akan kesulitan mempertahankan kepuasan pelanggan. Interaksi antara pelanggan dan karyawan mungkin berkurang, tetapi saat terjadi, interaksi tersebut akan lebih sering terkait perihal yang lebih kompleks. Karyawan tanpa motivasi yang tidak peduli dengan hasil pekerjaannya tidak akan dapat memuaskan pelanggan.
Tantangan untuk menjaga semangat dan kepuasan karyawan kian berat, seiring fenomena Great Resignation (pengunduran diri massal) yang mewabah di seluruh dunia. Usai sudah masa-masa saat orang sudah cukup puas dengan pekerjaannya asal bisa membayar tagihan. Orang tidak mau lagi menghabiskan hari dengan menyortir dokumen atau mengetikkan angka ke spreadsheet. Mereka menginginkan perasaan memiliki tujuan sekaligus bermanfaat.
Jika perusahaan Anda sedang kekurangan staf, automasi cerdas dapat membantu Anda menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dengan jumlah staf yang terbatas. Teknologi automasi seperti tangkapan kognitif dan inteligensi dokumen dapat memindai, memproses, dan menganalisis semua informasi terstruktur maupun tidak terstruktur, dengan tingkat kesalahan yang lebih kecil dan dalam waktu yang jauh lebih cepat. Dengan digitalisasi informasi, para manajer dan eksekutif dapat mengakses informasi secara real-time, sehingga mereka dapat dengan cepat memutuskan langkah-langkah terbaik yang perlu diambil saat disrupsi selanjutnya terjadi.
Automasi juga menciptakan lingkungan kerja lebih baik bagi karyawan. RPA (robotic process automation) menghasilkan alur kerja digital yang mengambil alih tugas monoton dan membosankan seperti pemrosesan pendaftaran dan pengajuan pinjaman. Tenaga kerja manusia pun dapat fokus pada proyek-proyek yang lebih menarik dan yang lebih memerlukan pemikiran dan strategi. Selain itu, berkat alur kerja yang diautomasi, mereka juga memiliki akses ke data yang diperlukan untuk menuntaskan pekerjaan tersebut.
Kemungkinan karyawan yang puas dan bersemangat untuk mengikuti tren pengunduran diri lebih kecil. Sementara itu, reputasi perusahaan Anda akan akan meningkat, sehingga mempermudah perekrutan talenta baru.
3. Proses Dinamis Menghasilkan Keuntungan Berlipat Ganda
Dewasa ini, Anda tidak pernah tahu adaptasi macam apa yang diperlukan bagi proses bisnis Anda. Permasalahan rantai suplai, komplikasi akibat Brexit, pandemi, dan regulasi regional terkait kepatuhan dan keamanan data berkontribusi terhadap rentetan kekacauan yang harus dihadapi berbagai lini bisnis dalam dua tahun terakhir.
Karena tidak ada tanda-tanda berkurangnya masalah tersebut, satu-satunya cara untuk bertahan adalah dengan melincahkan proses dan alur kerja utama.
Masalah pada rantai suplai? Inisiasi vendor baru dengan cepat melalui proses digital yang mulus dan aman. Manfaatkan RPA untuk mengintegrasikan data dari pusat data dan aplikasi internal maupun eksternal, sehingga pelanggan dan pemasok dapat mengakses pembaruan status pengiriman secara real-time.
Terhambat atau terkena denda karena regulasi? Teknologi pengenalan wajah yang disertai teknologi autentikasi dan verifikasi dapat meningkatkan pendeteksian penipuan, sedangkan fitur keamanan dokumen seperti penyensoran konten, perilis cetakan pada waktu yang aman, dan enkripsi data menjaga keamanan informasi yang tetap mudah diakses.
Sesuai namanya, proses dinamis akan senantiasa berubah. Platform automasi berkode rendah memudahkan adaptasi sewaktu-waktu. Citizen developer mana pun dapat segera beraksi saat muncul hambatan baru — pengodean tidak diperlukan. Tambahkan platform cloud yang dapat diskalakan dengan cepat, maka Anda pun siap menghadapi segala perubahan yang datang mengadang.
Terlepas dari jenis industri Anda, automasi cerdas menyederhanakan proses bisnis yang penting demi efisiensi dan ketahanan maksimal.
Ringkasnya, perusahaan yang menerapkan platform automasi cerdas yang canggih dapat melakukan transformasi alur kerja digital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus, mengurangi kejenuhan karyawan, meningkatkan kepuasan karyawan, sekaligus menyederhanakan kegiatan operasional. Yakinlah pada kemampuan Anda untuk menyelesaikan hal-hal tak terduga dan jadikan kesuksesan sebagai konstanta baru bagi perusahaan Anda.