Saat ini chatbot artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan ChatGPT sedang naik daun dan mengubah wajah industri teknologi.
OpenAI yang membuka ChatGPT secara open source memungkinkan para pengembang dan perusahaan teknologi lainnya mengintegrasikannya.
Meskipun perusahan sekaliber Google lebih memilih memperkenalkan chatbot AI buatannya sendiri yaitu Bard. Zoom Video Communications melihat teknologi AI memiliki prospek cerah di masa depan dan memiliki peran penting dalam pengembangan teknologi.
Zoom pun sudah menghadirkan beberapa teknologi AI di dalam layanannya walaupun tidak memiliki rencana untuk mengintegrasikannya dengan ChatGPT.
Jacob Pereira (Head of APAC Partners Zoom) mengatakan saat ini banyak produk Zoom yang sudah menggunakan AI. Salah satu contoh produk tersebut adalah Smart Recording. Smart recording dapat mengekstraksi atau juga mengambil beberapa poin dalam interaksi pelanggan.
"Ada fitur fitur lain yang selama ini sudah diperkuat dengan AI, contohnya saat kita meeting, background dapat diganti dan ada pengenalan gestur/gerakan tangan. AI ini ada untuk meningkatan pengalaman kepuasaan pelanggan menjadi lebih tinggi," katanya.
Dalam menerapkan AI, Zoom berkomitmen untuk mempunyai pendekatan yang etis dan juga bertanggung jawab, selagi menjaga terus adanya kerahasiaan dan keamanan dalam apa yang kami lakukan.
"Zoom mengutamakan integrasi. Ada interoperability di semua platform, yang artinya satu sama lain bekerja dengan mulus. Zoom juga menawarkan layanan disaster recovery," ucapnya.
Zoom juga memiliki platform yang unik karena menawarkan lebih dari sekadar lingkungan tim, kami memiliki pusat kontak, Zoom Rooms, dan sebagainya dalam satu platform yang seamless.
Perusahaan-perusahaan dapat menggunakan lebih dari 1 produk Zoom dan itu merupakan sesuatu yang ditawarkan oleh Zoom yang diharap dapat membantu menang dalam kompetisi karena orang tidak perlu lagi pindah-pindah platform.
Zoom IQ for Sales
Zoom
Zoom juga memanfaatkan teknologi AI ini pada Zoom IQ for Sales. Jacob menjelaskan biasanya para staf sales memiliki skrip untuk melakukan panggilan dan mengkualifikasikan pelanggan dan menjual produk tetapi mereka tidak tahu seberapa baik kualitas panggilan tersebut dan idak mendapatkan ringkasan analitik panggilan tersebut.
"Zoom IQ for Sales ini akan merekam dan memberi Anda analisis ringkasan rapat, baik Anda menggunakan panggilan video atau panggilan telepon," ucapnya.
Jika manajer mengatakan ada kata kunci tertentu yang ingin Anda ambil, seperti saat Anda mengajukan permohonan kartu kredit. Namun respon dari pelanggan mengatakan bahwa,
“Halo, saya sudah memiliki kartu kredit di Bank B,” sedangkan Bank A sedang mempromosikannya. Dapat terlihat berapa banyak telepon masuk yang mengatakan, "Saya sudah punya kartu kredit di provider lain."
Hal ini memberikan bank atau lembaga keuangan banyak wawasan tentang bagaimana cara melatih timnya dengan lebih baik.
Sehingga Zoom IQ Sales juga memberikan kesempatan bagi mereka untuk membuat meeting summary pada spesifik pelanggan, dan Anda bisa customize summary tersebut sebelum mengirimnya.
Jadi kamu tidak membuang waktu, dan meningkatkan produktivitas karyawan. Zoom IQ for Sales juga terintegrasi dengan CRM kami, sehingga semua analitik dapat terhubung dengan Anda. Hal kedua dalam space AI kami, adalah dalam Zoom Virtual Agent.
Misalnya, Anda memiliki website and mungkin pernah melihat chatbot. Apapun pertanyaan tier 1, AI tersebut dapat menjawabnya untuk Anda. Yang unik dari Zoom adalah kamu dapat bertransisi ke video call atau phone call secara mulus.
Anda bisa beralih ke phone call, click ke agen beneran, atau Anda juga dapat mengajukan video call. Ini yang kita lihat memiliki peluang unik untuk market Indonesia, kami secara global menempatkan call centre Zoom dalam portofolio kami.
"Zoom IQ masih ada keterbatasan di bahasa jadi untuk saat ini hanya untuk bahasa Inggris. Untuk Bahasa indonesia masih di tahap pengembangan. Biasanya perusahaan multinasional yang menggunakannya ketika rapat dalam bahasa inggris. Jadi biasanya digunakan untuk notulen rapat yang kemudian dikirimkan ke grup rapat tersebut. Zoom IQ for Sales telah memberikan nilai lebih yang luar biasa kepada tim-tim sales," ujarnya.
Zoom IQ for sales juga dapat membantu dalam hal coaching. Misalnya ada kendala atau keberatan dari pelanggan, itu bisa digunakan untuk pelatihan bagi tim perusahaan tersebut, untuk kedepannya harus bagaimana menanganinya jadi bisa menjadi suatu pembelajaran.