Segari bermitra dengan Infobip untuk menyiapkan antarmuka tunggal yang menyatukan data miliknya dan memberikan pengalaman keterlibatan pelanggan yang menyeluruh. Hasil yang diperoleh antara lain kecepatan penyelesaian permintaan dukungan dan peningkatan Net Promoter Score (NPS); pengumpulan dan penyatuan data tanpa gangguan; dan peningkatan efisiensi agen serta kinerja pusat kontak atau call center.
Contoh menarik lainnya datang dari organisasi bantuan kemanusiaan dunia, UNICEF. Pengalaman UNICEF dengan chatbot berawal dari penurunan retensi donatur dan peningkatan churn untuk donatur perdana. Walhasil, organisasi yang bermarkas di New York, AS, ini pun menyadari pentingnya untuk mengimplementasikan teknologi inovatif dan merespons pergeseran kebiasaan digital para donatur dengan mengadopsi solusi omnichannel terpadu yang mudah diintegrasikan dan memberikan dukungan yang diperlukan.
Untuk menjawab kebutuhan UNICEF, Infobip menghadirkan solusi untuk membantu menyatukan data di satu lokasi pusat untuk membangun segmen dan perjalanan pelanggan yang relevan serta mengoptimalkan kampanye. Selain itu, mereka juga memaksimalkan penggunaan platform komunikasi omnichannel. Hasilnya, antara lain, UNICEF dapat meningkatkan tingkat retensi donatur dan penurunan tingkat churn.
Chatbot dapat menjadi solusi bagi bisnis yang ingin memberikan jawaban cepat atas pertanyaan yang sering diajukan oleh para pelanggannya. Perusahaan pengguna dapat meraih manfaat melalui penggunaan fitur-fitur canggih pada aplikasi chatting dengan teknologi natural language processing (NLP).
NLP adalah cabang dari artificial intelligence yang memungkinkan mesin memahami bahasa manusia dan menafsirkan setiap maknanya. Dengan NLP, chatbot dapat menganalisis dan menafsirkan percakapan pelanggan, memberikan wawasan yang berharga tentang perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan. Informasi ini dapat membantu bisnis meningkatkan produk dan layanan mereka, menyesuaikan strategi pemasaran mereka, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Untuk meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan, bisnis harus menemukan platform komunikasi cloud yang tepat untuk menawarkan chatbot yang disesuaikan. Tren penggunaan chatbot telah berkembang secara eksponensial, dan memberikan beberapa manfaat seperti integrasi yang mudah, personalisasi, peningkatan efisiensi, penghematan biaya, dan peningkatan keterlibatan pelanggan.
Peningkatan interaksi chatbot di berbagai platform merupakan bukti dari pertumbuhan teknologi chatbot yang terus berkembang. Dengan kasus penggunaan baru, pelanggan dapat mengharapkan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan otomatis di berbagai industri. Pada akhirnya, chatbot telah menjadi alat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggannya.