"Teknologi baru, salah satu contohnya ChatGPT, nantinya akan menjadi sebuah keniscayaan bagi dunia korporasi yang diharapkan mampu menjadi pemberdaya dalam menghadirkan pengalaman luar biasa di bidang penjualan, layanan, pengembangan konten, pemasaran, dan banyak lagi,” lanjutnya.
Menurut Jeff, CustomerAI Twilio memungkinkan perusahaan dalam membangun interaksi yang berorientasi pada pelanggan — memberikan pemahaman kepada model bahasa besar mengenai pelanggan yang dibantu.
“Tanpa pemahaman pelanggan, pengalaman seperti ChatGPT akan bersifat generik dan tidak membantu. Namun, dengan CustomerAI, perusahaan dapat mengubah Large Language Model menjadi agen yang paling bermanfaat dan berwawasan paling luas,” papar Jeff.
Integrasi dengan OpenAI akan memberikan semakin banyak kesempatan menarik bagi lebih dari 10 juta developer dalam komunitas Twilio yang telah banyak melakukan eksperimen terkait hal ini.
Sebagai contoh, integrasi ini memungkinkan developer untuk membangun plugin ChatGPT untuk Twilio Flex, yang memberikan pengguna kemampuan untuk mengakses Flex langsung dari antarmuka ChatGPT, menciptakan kanal baru bagi brand untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.
Sementara itu, para pengembang dapat membuat chatbot suara, menggunakan sistem pengenalan suara bawaan Twilio dan kemampuan text to-speech Amazon Polly Neural melalui ChatGPT.
Contoh lainnya adalah potensi ChatGPT ketika dipadukan dengan Twilio Programmable Messaging, yang digunakan di sini untuk membangun chatbot SMS tanpa server.
Penguatan layanan ini memvalidasi potensi besar kerja sama antara OpenAI dan Twilio, serta nilai yang dapat dinikmati oleh pelanggan Twilio, yang ingin meningkatkan strategi interaksi dengan pelanggan mereka.
Twilio dan OpenAI berkomitmen untuk membangun kemampuan kecerdasan artifisial dengan memperhatikan keamanan dan penuh tanggung jawab.
Twilio sangat memperhatikan privasi dan keamanan data dalam siklus pengembangan produknya dan memastikan bahwa perusahaan-perusahaan dapat memiliki transparansi dan kontrol penuh atas data yang digunakan melalui platform layanan berbasis AI dengan pelanggan mereka.
Twilio bekerja sama dengan mitra kelas dunia yang tepercaya dan memenuhi standar privasi dan perlindungan data.
Baca Juga: Kini OpenAI Gratiskan Fitur Berbayar ChatGPT Plus Custom Instructions
Baca Juga: Tingkat Kesadaran Penggunaan Data Orang Indonesia Tertinggi di APAC