Kepala Transformasi Proses Bisnis Blibli Azizah Purwitasari mengatakan, gabungan teknologi AI dan ML memungkinkan sistem Blibli untuk mendeteksi kerusakan produk secara otomatis melalui AI Damage Product Detection.
“Selanjutnya, teknologi AI Auto Solution Recommendation akan menggunakan data dari hasil evaluasi tersebut bersama dengan data riwayat belanja pelanggan dan kebijakan retur produk untuk memberikan solusi yang tepat,” jelas Azizah.
Sebagai informasi, pelanggan juga dapat mengajukan pengembalian barang setelah status transaksi selesai. Pertama, pelanggan akan diminta mengunggah foto barang yang ingin dikembalikan. Selanjutnya, pelanggan wajib mengisi formulir online untuk mendapatkan nomor pengajuan.
Baca Juga: Blibli Manfaatkan Teknologi AI untuk Mudahkan Konsumen Retur Barang
Nomor pengajuan tersebut nantinya dapat digunakan untuk melacak proses pengembalian barang. Jika ada kebutuhan informasi tambahan, pelanggan juga akan dihubungi langsung oleh agen layanan pelanggan Blibli.
Pelanggan Blibli perlu memilih dan mengambil foto barang yang ingin dikembalikan terlebih dahulu. Selanjutnya, mereka harus melengkapi dan mengirimkan formulir secara online untuk mendapatkan nomor pengajuan yang memungkinkan mereka untuk melacak proses pengembalian.
“Fitur AI Auto Solution Recommendation juga dapat memberikan rekomendasi solusi, seperti jika barang diterima terbukti rusak, AI akan memberikan instruksi kepada pusat retur untuk mengirimkan produk pengganti segera,” jelas Azizah.