Perpindahan yang lancar ke agen manusia:Jika pertanyaan melebihi cakupan Einstein Service Agent, percakapan akan ditransfer ke agen manusia melalui Service Cloud, yang akan melanjutkan tanpa meminta pelanggan mengulang. Misalnya, kasus sensitif seperti "kehilangan" atau "kematian" akan diekskalasi ke agen manusia.
Saat ini, Einstein Service Agent masih dalam tahap uji coba dan akan tersedia secara umum pada akhir tahun ini.
Baca juga: Gandeng Salesforce, Lion Parcel Dorong Penggunaan AI Generatif