Dreamforce merupakan acara puncak tahunan Salesforce yang membawa komunitas global Salesforce untuk belajar, bergembira, membangun komunitas, dan berbagi kepada sesama. Pada Dreamforce 2024 yang berlangsung dari 17 sampai 19 September 2024 di San Francisco, Amerika Serikat, Salesforce mengangkat AI (artificial intelligence) sebagai temanya. Disampaikan secara hibrida, Salesforce pun mengedepankan sejumlah inovasi perihal AI pada pergelaran tersebut, di antaranya adalah Agentforce, Data Cloud, dan AI for All. Semuanya bisa membantu para perusahaan memanfaatkan AI untuk memajukan bisnisnya. Khusus pelatihan AI gratis juga bisa membantu orang-orang belajar AI.
“Dreamforce adalah tentang inovasi. Ia adalah selalu tentang inovasi. Tahun ini kami mengungkapkan beberapa inovasi baru yang benar-benar, benar-benar memberikan nilai yang luar biasa bagi para pelanggan kami. Anda tahu, saya telah bergabung dengan Salesforce selama 25 tahun, saya sesunguhnya adalah karyawan ke-13, dan ini adalah masa yang paling transformatif yang pernah saya lihat di industri ini dan tentunya bagi perusahaan kami,” ujar Brian Millham (President and COO, Salesforce).
“Hal ini terutama karena betapa generatif AI telah berkembang, kita belum pernah melihat teknologi berevolusi dengan kecepatan yang begitu cepat, dan Salesforce memutar seluruh perusahaan dan platform kami untuk menyongsong momen ini. Selama 18 bulan terakhir, kami telah mengubah platform kami dari chatbot menjadi copilot menjadi AI agent dengan kemampuan percakapan yang cerdas. Semuanya ditenagai oleh platform Agentforce kami yang baru,” tambah Brian Millham.
Kehadiran aneka inovasi AI pada Dreamforce sejalan dengan penilaian Salesforce akan pemakaian AI ala copilot yang dilakukan oleh banyak perusahaan di dunia. Salesforce menilai bahwa pemakaian AI ala copilot tersebut sejauh ini kurang efektif. Salesforce mengeklaim inovasi-inovasi AI yang ditawarkannya, secara khusus Agentforce, adalah bagaimana seharusnya AI dipakai membantu para perusahaan. Salesforce meyakini Agentforce akan membantu para perusahaan memanfaatkan AI secara efektif.
Brian Millham (President and COO, Salesforce) menyebutkan perkembangan generatif AI yang begitu pesat membuat kini adalah masa paling transformatif bagi Salesforce.
Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce adalah sekumpulan autonomous AI agent. Salesforce Agentforce tidak hanya menawarkan sejumlah autonomous AI agent siap pakai, melainkan juga membolehkan suatu perusahaan membangun autonomous AI agent-nya sendiri dengan mudah. Salesforce pun menegaskan bahwa kini Agentforce adalah bagian dari setiap cloud-nya. Pasalnya, Salesforce percaya AI harus datang dari dalam platform yang dipakai dan bukannya ditambahkan di atasnya, untuk bisa dimanfaatkan secara efektif dan memberikan manfaat yang diinginkan.
Selain itu, Salesforce menyebutkan bahwa Agentforce menawarkan kecanggihan yang tinggi dengan bekerja secara otonom. Sebagai sekumpulan autonomous AI agent, Salesforce menyatakan Agentforce bisa mengambil data yang tepat sesuai kebutuhan, membangun rencana-rencana aksi untuk setiap tugas, dan mengeksekusi rencana-rencana itu tanpa intervensi manusia. Namun, semuanya tetap sesuai dengan batasan-batasan yang telah ditetapkan.
Karakteristik Salesforce Agentforce ini berbeda dengan berbagai copilot. Salesforce mengeklaim aneka copilot yang dimanfaatkan oleh para perusahaan bukan datang dari dalam platform yang dipakai melainkan ditambahkan. Begitu pula dengan kecanggihannya. Salesforce menyebutkan bahwa para copilot bergantung pada permintaan manusia seperti prompt, serta mengalami kesulitan ketika dihadapkan dengan tugas-tugas yang rumit maupun multilangkah.
Agentforce merupakan inovasi yang paling dikedepankan Salesforce pada Dreamforce 2024. Sejalan dengan itu, Salesforce juga mengumumkan Agentforce Partner Network. Salesforce menjelaskan bahwa Agentforce Partner Network adalah jaringan mitra Agentforce yang telah dan akan membangun agen-agen Agentforce maupun kumpulan aksi untuk agen-agen Agentforce. Salesforce Agentforce Partner Network memperkaya jumlah agen dan aksi yang ditawarkan. Beberapa mitra yang dimaksud adalah Amazon Web Services, Box, Certinia, Copado, Coupa, Google, Honeywell, IBM, Workday, dan Zoom. Lebih lengkapnya mengenai Agentforce yang diungkapkan Salesforce bisa dilihat di sini.
Beberapa pelanggan Salesforce yang telah beroleh manfaat dari mencoba Agentforce.
Salesforce menjelaskan Data Cloud sebagai sebuah platform data yang menyatukan seluruh data suatu perusahaan — para data yang tak jarang terpisah-pisah tempat penyimpannya — ke platform Salesforce alias Salesforce Platform. Salesforce Data Cloud membolehkan para tim di perusahaan bersangkutan untuk mendapatkan pandangan menyeluruh, pandangan 360°, dari suatu konsumen sehingga bisa mendorong otomatisasi dan analisis, personalisasi keterlibatan, dan pemberdayaan AI tepercaya. Salesforce menekankan bahwa kini Data Cloud merupakan hal paling penting dari platformnya serta adalah fondasi dari Agentforce — AI yang mumpuni tentunya butuh data yang mumpuni.