Agen AI bukan lagi sekadar khayalan; mereka telah menjadi kenyataan di dunia keuangan. Asisten digital ini siap mendukung tugas-tugas yang sifatnya rutin, seperti penjaminan pinjaman, penyesuaian klaim, dan pembuatan laporan risiko. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan efisiensi tetapi juga membebaskan karyawan agar dapat berfokus pada pekerjaan yang lebih kompleks dan strategis, sehingga menambah nilai pada aspek-aspek keahlian yang hanya dapat dilakukan manusia.
Selain itu, agen AI juga akan berperan penting mendorong pertumbuhan pendapatan. Dengan menganalisis data berukuran besar, AI dapat membangun pemahaman mendalam tentang situasi, tujuan, dan preferensi keuangan setiap nasabah.
Dengan pemahaman ini, bank dapat memberikan pengalaman yang sangat personal, termasuk rekomendasi produk yang disesuaikan, saran keuangan yang proaktif, dan bahkan mengantisipasi kebutuhan nasabah di masa depan. Pengalaman tersebut akan menjangkau semua titik kontak nasabah, sehingga menciptakan layanan perbankan omnichannel yang benar-benar personal dan terkoneksi.
AI multimodal yang meningkatkan kualitas layanan pelanggan
Meskipun aplikasi perbankan kini semakin kaya fitur, aplikasi tersebut kadang juga terasa rumit saat dipakai pengguna.
AI dapat berpotensi menyederhanakan pengalaman pengguna, dan AI multimodal dapat semakin meningkatkannya. Dengan memproses berbagai jenis data seperti teks, gambar, dan audio secara simultan, AI multimodal dapat memahami nuansa komunikasi manusia, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan intuitif.
Berkat antarmuka bahasa alami (natural language interface), interaksi yang mirip dengan manusia kini dapat dilakukan di aplikasi perbankan. Namun, sering kali aplikasi akan mengalami kendala ketika harus menjawab pertanyaan yang rumit.
Sekarang, bayangkan jika Anda dapat bertanya kepada aplikasi perbankan Anda, "Berapa biaya makan di luar bulan lalu?" AI multimodal dapat dengan cepat mengidentifikasi dan memberikan jawaban kepada Anda dengan menganalisis data transaksi dan bahkan mengenali gambar struk pembayaran.
Integrasi informasi yang lancar dan pemahaman intuitif terhadap permintaan nasabah ini adalah masa depan yang ditawarkan AI multimodal bagi industri perbankan.
AI sebagai alat pertahanan penting terhadap penipuan
Ranah ancaman terus berkembang, kini para pelaku kejahatan juga memanfaatkan AI generatif untuk mengembangkan serangan baru dan mengeksploitasi kerentanan dalam sistem perbankan.
Namun, lembaga keuangan tidak tinggal diam dengan membuat sistem pertahanan sendiri yang didukung oleh AI.