Tak cukup dengan kepercayaan, seorang pengusaha juga perlu memiliki prinsip hidup yang kuat dan harus mampu menomorsatukan konsumen dan tidak melupakan karyawannya.
"Jadi konsumen nomor satu, karyawan nomor dua, dan kepercayaan dari kedua-duanya adalah nomor tiga," jelas Ma.
"Memang tidak ada yang terbaik, tapi mereka berlatih untuk menjadi yang terbaik," imbuhnya.