Selain itu, amati bagaimana pesaing Anda menjalankan strategi dan aktivitas pemasarannya. Memberikan diskon atau mengadakan giveaway produk Anda juga dapat menarik pelanggan baru.
5. Kuasai Keterampilan Layanan Pelanggan
Menjadi pengusaha berarti siap menghadapi pelanggan secara langsung, dimulai dengan mengatur jam layanan pelanggan, sistem dan jadwal pengiriman serta akun media sosial usaha Anda.
Terus perkaya keterampilan Anda sebagai komunikator yang baik sehingga Anda dapat menanggapi pertanyaan pelanggan dan menangani keluhan yang Anda dengan tepat.
"Anda harus cermat dan bijaksana dalam menangani semua keluhan karena feedback dan wawasan yang diberikan oleh pelanggan Anda sangat bermanfaat untuk meningkatkan pelayanan Anda yang pada akhirnya dapat membantu menjalankan bisnis Anda lebih baik," jelas Ade.
6. Pentingnya Konsisten
Sebagai reseller baru, Anda mungkin perlu melakukan semuanya sendiri, mulai dari berbelanja dan menyimpan produk, mengelola platform e-commerce pilihan Anda, akun media sosial, pengepakan, pengiriman hingga pengelolaan keuangan.
Memperbarui penjualan atau akun media sosial Anda dengan menampilkan produk terbaru, menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan promosi dengan diskon dan hadiah menarik harus dilakukan secara konsisten.
“Cobalah untuk lebih disiplin, terorganisir dan konsisten dalam memenuhi tugas dan kebutuhan bisnis Anda dalam sehari-hari. Ada kemungkinan lebih tinggi pelanggan akan memilih Anda daripada pesaing jika mereka puas dengan daya tanggap bisnis Anda,” pungkas Ade.
Baca Juga: Pendapatan UMKM Melonjak 160 Persen Jika Jualan di Ecommerce
| Penulis | : | Rafki Fachrizal |
| Editor | : | Rafki Fachrizal |
KOMENTAR