Pelanggan pun menjerit, lalu Mola TV bereaksi dengan meminta maaf dan memberikan ganti rugi berupa gratis langganan selama tiga bulan. Kompensasi Mola TV ini oleh sebagian pembaca Kompas.com dinilai lebih baik dari ganti rugi ala Indihome.
"Kalah sama Mola TV, hanya gangguan sebentar saja pelanggan dikasih kompensasi gratis 3 bulan. Kalau Indihome sama Telkomsel, sudah bayaran mahal, pulsa dan data mahal setinggi langit, padahal laba dari hasil pelanggan sudah banyak," tulis pembaca bernama Ichsan.
Di ranah Twitter, tweet yang berisi perbandingan serupa dapat dengan mudah ditemukan dengan mengetik kata kunci "kompensasi indihome mola tv".
Lantas, apakah pelanggan Indihome sebenarnya bisa mengharapkan kompensasi lebih dari Telkom atas gangguan jaringan yang dialami? Mari kita tengok syarat dan ketentuan layanan Indihome di tautan berikut.
Dalam pasal "Kewajiban Telkom", tertulis bahwa Tekom wajib "memberikan kompensasi kepada pelanggan bila Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) layanan Indihome tidak terpenuhi atau terbukti terdapat kesalahan pada penagihan".
Di pasal "Pembatasan tanggung jawab Telkom" tertulis:
Telkom dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang ditanggung oleh pelanggan, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan Layanan IndiHome, karena:
Kerusakan atau gangguan layanan Indihome akibat kesalahan atau kelalaian pelanggan
Perubahan Jaringan Indihome, perubahan nomor, atau jaringan telekomunikasi Telkom
Kegagalan interkoneksi Jaringan Indihome dengan penyelenggara telekomunikasi lain
Kesalahan tagihan akibat dari akses/pemakaian layanan Indihome yang disediakan oleh penyelenggara jasa telekomunikasi lain di luar Telkom
Kerusakan akibat peristiwa/kejadian diluar batas kendali normal Telkom (Force Majeure).
| Source | : | Kompas.com |
| Penulis | : | Adam Rizal |
| Editor | : | Adam Rizal |
KOMENTAR