“Tim ITSM memainkan peran penting dalam memastikan bahwa operasi bisnis berlanjut selama pandemi, mulai dari mengawasi kebijakan BYOD dan penyediaan aset seluler hingga menerapkan fitur layanan mandiri dan chatbot, berinvestasi lebih banyak dalam perencanaan kesinambungan bisnis dan menawarkan pengiriman dan dukungan layanan TI. ” pungkas Ramakrishnan.
Beberapa temuan kunci lainnya dari laporan survey yang dihimpun ManageEngine menyebutkan ada empat poin yang menunjukkan tren psotif dan negatif bagi perusahaan dan pelaku TI.
• Karyawan lebih siap: Dibandingkan dengan awal pandemi, 47% perusahaan tambahan sekarang menyediakan aset perangkat mobile kepada karyawan.
• Tim TI melihat nilai mereka meningkat: Lima puluh dua persen responden menganggap TI sekarang dipandang dan diperlakukan lebih baik karena pandemi, dan 14% lainnya menganggap TI selalu sangat dihargai.
• Belum adanya kejelasan kebijakan BYOD: Dua tahun setelah tempat kerja terganggu total, 40% organisasi masih belum memiliki kebijakan BYOD.
• Pengalaman pengguna kurang: Tiga puluh empat persen perusahaan masih tidak menawarkan layanan mandiri kepada pengguna, dan 52% tidak memiliki chatbots.
Untuk mendapatkan laporan survey dari kondisi ITSM dalam dua tahun menuju pandemic COVID-19 dapat mengunjungi situs website ManageEngine.
Tentang ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus adalah platform manajemen layanan terpadu dari ManageEngine, divisi manajemen TI perusahaan dari Zoho Corporation. Dibangun di atas praktik terbaik ITSM yang direkomendasikan industri, ServiceDesk Plus hadir dengan integrasi TI dan bisnis kontekstual yang membantu tim manajemen layanan menyelaraskan lebih baik dengan tujuan bisnis organisasi mereka. Dengan kemampuan manajemen layanan perusahaan asli dan ekstensibilitas tak terbatas yang ditawarkan melalui skrip kode rendah, ServiceDesk Plus membantu organisasi merancang, menyampaikan, dan mendukung bisnis dan layanan TI mereka. Muncul dalam tiga edisi dan tersedia dalam 37 bahasa yang berbeda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ServiceDesk Plus dan fitur-fiturnya, silakan kunjungi manageengine.com/service-desk.
KOMENTAR