Zoom juga memanfaatkan teknologi AI ini pada Zoom IQ for Sales. Jacob menjelaskan biasanya para staf sales memiliki skrip untuk melakukan panggilan dan mengkualifikasikan pelanggan dan menjual produk tetapi mereka tidak tahu seberapa baik kualitas panggilan tersebut dan idak mendapatkan ringkasan analitik panggilan tersebut.
"Zoom IQ for Sales ini akan merekam dan memberi Anda analisis ringkasan rapat, baik Anda menggunakan panggilan video atau panggilan telepon," ucapnya.
Jika manajer mengatakan ada kata kunci tertentu yang ingin Anda ambil, seperti saat Anda mengajukan permohonan kartu kredit. Namun respon dari pelanggan mengatakan bahwa,
“Halo, saya sudah memiliki kartu kredit di Bank B,” sedangkan Bank A sedang mempromosikannya. Dapat terlihat berapa banyak telepon masuk yang mengatakan, "Saya sudah punya kartu kredit di provider lain."
Hal ini memberikan bank atau lembaga keuangan banyak wawasan tentang bagaimana cara melatih timnya dengan lebih baik.
Sehingga Zoom IQ Sales juga memberikan kesempatan bagi mereka untuk membuat meeting summary pada spesifik pelanggan, dan Anda bisa customize summary tersebut sebelum mengirimnya.
Jadi kamu tidak membuang waktu, dan meningkatkan produktivitas karyawan. Zoom IQ for Sales juga terintegrasi dengan CRM kami, sehingga semua analitik dapat terhubung dengan Anda. Hal kedua dalam space AI kami, adalah dalam Zoom Virtual Agent.
Misalnya, Anda memiliki website and mungkin pernah melihat chatbot. Apapun pertanyaan tier 1, AI tersebut dapat menjawabnya untuk Anda. Yang unik dari Zoom adalah kamu dapat bertransisi ke video call atau phone call secara mulus.
Anda bisa beralih ke phone call, click ke agen beneran, atau Anda juga dapat mengajukan video call. Ini yang kita lihat memiliki peluang unik untuk market Indonesia, kami secara global menempatkan call centre Zoom dalam portofolio kami.
"Zoom IQ masih ada keterbatasan di bahasa jadi untuk saat ini hanya untuk bahasa Inggris. Untuk Bahasa indonesia masih di tahap pengembangan. Biasanya perusahaan multinasional yang menggunakannya ketika rapat dalam bahasa inggris. Jadi biasanya digunakan untuk notulen rapat yang kemudian dikirimkan ke grup rapat tersebut. Zoom IQ for Sales telah memberikan nilai lebih yang luar biasa kepada tim-tim sales," ujarnya.
Zoom IQ for sales juga dapat membantu dalam hal coaching. Misalnya ada kendala atau keberatan dari pelanggan, itu bisa digunakan untuk pelatihan bagi tim perusahaan tersebut, untuk kedepannya harus bagaimana menanganinya jadi bisa menjadi suatu pembelajaran.
| Penulis | : | Adam Rizal |
| Editor | : | Adam Rizal |
KOMENTAR