Pada Desember 2020, strategi bisnis ini berhasil meningkatkan jumlah pembelian pengguna sebanyak 4,5 kali lipat, dan meningkatkan retensi pelanggan dari 47% menjadi 79%.
Kelima, menciptakan peluang monetisasi yang lebih baik, seperti bisnis periklanan. Super app menyediakan ekosistem digital tertutup di mana data tetap berada di dalam sistem, sehingga memungkinkan konten yang lebih personal dan meminimalkan risiko penipuan siber dan pencurian identitas.
Dengan model aplikasi ini, Grab dapat mengembangkan layanan iklannya sendiri–GrabAds–dimana data pengguna akan digunakan untuk mencocokkan bisnis dengan audiens yang tepat, sehingga memberikan pengalaman beriklan yang lebih efisien.
Pertimbangan penting dalam ‘melahirkan’ super app yang sukses
Keberhasilan pengembangan dan operasionalisasi super app membutuhkan tim pengembangan internal dan mitra eksternal yang dapat membangun aplikasi mikro modular dan menerapkannya ke super app.
Beragam vendor teknologi menawarkan alat dan platform untuk membangun super app, seperti platform-as-a-service (PaaS), kerangka kerja front-end, platform pengembangan multi-experience (MX), platform aplikasi kode rendah (LCAP), dan penyedia layanan pengembangan.
Untuk menentukan profil pengguna dalam super app dan membuatnya tersedia dalam format aplikasi mini, data adalah kunci keberhasilannya.
Diperlukan teknologi otentikasi pengguna sederhana seperti single sign on (SSO) dan pelacakan preferensi pengguna melalui penggunaan aplikasi.
Super app cenderung menyimpan data pribadi dalam jumlah yang lebih besar untuk memfasilitasi penyediaan layanan, dan pengguna memiliki risiko yang lebih besar pula untuk menjadi korban kasus pencurian data.
Hal ini terjadi pada 2020 saat para peretas membobol sistem Tokopedia, mencuri, dan menyebarkan data 91 juta pengguna.
Terakhir, setiap pengguna memiliki preferensi aplikasi dan frekuensi penggunaan yang berbeda. Hal ini berimplikasi pada pentingnya menjaga konsistensi layanan di seluruh aplikasi mini di super app.
Brand harus menyediakan tampilan antarmuka terpadu yang memaksimalkan kenyamanan saat pelanggan menggunakan layanan, yang dapat berdampak signifikan terhadap keterlibatan dan retensi pelanggan.
Baca Juga: Meningkatkan Efisiensi di Infrastruktur Digital dengan Otomatisasi
Baca Juga: Akamai Beberkan Tiga Risiko Keamanan dan Cara Proteksi Super App
| Penulis | : | Rafki Fachrizal |
| Editor | : | Rafki Fachrizal |
KOMENTAR