Yellow.ai Rilis VoiceX, Tawarkan Interaksi Intuitif, Latensi Rendah

Liana Threestayanti - Rabu, 18 September 2024 | 14:44 WIB

Penyedia solusi automasi layanan pelanggan berbasis artificial intelligence (AI), Yellow.ai, meluncurkan platform suara VoiceX, yang diklaim memungkinkan chatbot AI berinteraksi lebih intuitif, seperti bercakap-cakap dengan manusia.

VoiceX dihadirkan untuk menjawab tantangan yang kerap muncul ketika menggunakan bot suara tradisional, seperti suara yang terdengar robotik, keterbatasan kedalaman percakapan dan pemahaman konteks, serta navigasi menu yang kaku. Selain itu, tantangan utama yang tak kalah pelik adalah respons yang lambat dan kurangnya kecerdasan percakapan real time.

Menurut Raghu Ravinutala, CEO & Co-founder Yellow.ai, latensi dan kurangnya koherensi telah menjadi tantangan besar, menyebabkan abandonment rate yang tinggi dan pengalaman pelanggan yang frustasi.

Yellow.ai mengeklaim VoiceX dapat mencapai latensi sekitar 1,3 detik. Dengan demikian, menurut Yellow.ai, AI agent yang didukung VoiceX dapat memberikan peningkatan efisiensi berupa kenaikan kepuasan pelanggan sebesar 40%, pengurangan biaya operasional sebesar 60%, dan peningkatan customer engagement sebesar 60%.

Apa saja fitur yang diusung VoiceX?

Mendukung percakapan multi-turn yang alami dan lancar dengan pemahaman konteks yang lebih baik.
Kemampuan menangani persyaratan yang kompleks, seperti penangkapan digit alfanumerik dan pemahaman respons panjang dengan akurat.
Kemampuan mempertahankan konteks percakapan untuk memberikan respons yang lebih relevan dan personal.
Teknologi ini juga mampu mengelola interupsi dalam percakapan dan memberikan feedback yang interaktif (bot-back channeling) untuk menjaga alur percakapan.
VoiceX juga dibekali fitur pembatalan kebisingan (noise cancelling). Algoritma pemrosesan kebisingan memastikan percakapan tetap jernih meskipun ada gangguan suara latar belakang.
VoiceX terintegrasi dengan sistem CRM dan basis pengetahuan perusahaan, serta memungkinkan eskalasi mudah ke agen manusia jika diperlukan.

“Kami mengembangkan VoiceX dengan memikirkan kembali tumpukan teknologi kami dan menerapkan paralelisasi masif dari layanan untuk orkestrasi optimal. Misalnya, VoiceX terintegrasi secara mendalam dengan ekosistem YellowG kami, memberikan akses kepada perusahaan ke suite LLM kami. LLM ini menggerakkan berbagai fungsi otomasi layanan pelanggan, dipanggil secara dinamis berdasarkan sifat permintaan dan tindakan yang diperlukan,” kata Rashid Khan, CPO & Co-founder Yellow.ai.

"Dengan VoiceX, kami telah membuat kemajuan signifikan, memberdayakan perusahaan untuk memberikan interaksi yang alami dan lancar dengan kecepatan mesin, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan,” tutup Raghu Ravinutala.