Industri perbankan dan finansial harus beradaptasi dengan cepat untuk menghadapi disrupsi teknologi dan perkembangan teknologi yang cepat.
Apalagi, saat ini banyak konsumen yang sudah menggunakan alat pembayaran elektronik atau e-payment tanpa melibatkan kartu fisik atau uang tunai.
Belum lagi, banyak startup fintech yang telah berhasil menarik konsumen dengan penawaran yang lebih menggiurkan.
Karena itu, bank konvesional dan lembaga keuangan harus menyesuaikan dengan layanan tradisional dan memasukkan lebih banyak teknologi robotik untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Berdasarkan laporan Accenture, bank mau berinvestasi di bidang kecerdasan buatan (A) akan memiliki pendapatan yang meningkat sebesar 34 persen pada 2022. Salah satu cara terbaik dan relatif murah untuk menggunakan Conversational User Interface atau sederhananya disebut chatbot.
Kehadiran chatbot dapat menghemat pengeluaran bank, menyusul popularitas platform pengiriman pesan, penurunan biaya penyimpanan cloud, dan waktu implementasinya yang singkat.
Berkat chatbot sebagai agen digital untuk berinteraksi dengan pelanggan, bank dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangi biaya layanan pelanggan manusia, merampingkan operasi, dan melayani lebih banyak orang, dengan lebih cepat lewat berbagai saluran yang berbeda.
Chatbot-chatbot Bank di Indonesia
Bank-bank besar di Indonesia telah memiliki robot AI atau artificial intelligence dalam membantu para nasabahnya.
Dengan teknologi chatbot atau layanan pesan yang dijawab oleh robot, nasabah akan dilayani jika ingin menanyakan sesuatu atau mengajukan komplain.
PT Bank Rakyat Indonesia Tbk (BBRI) memiliki Sabrina. Sabrina yang merupakan singkatan dari Smart BRI New Assistant tersebut dapat digunakan melalui aplikasi Facebook Messenger dan aplikasi telegram berbasis chat.
Tak jauh berbeda dengan Sabrina, PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) memiliki Vira. Vira atau VIRA merupakan kepanjangan dari (Virtual Assistant Chat Banking BCA). Setelah dapat diakses melalui LINE, Facebook Messenger, dan Kaskus Chat, kini Vira juga hadir di Asisten Google.