Di saat banyak anak muda Indonesia berambisi membangun startup, lulusan TU Delft dengan segudang pengalaman berkarier di luar negeri ini lebih memilih untuk menjadi pegawai BUMN. Siapa nyana kalau tugasnya sangat menantang: melakukan inovasi untuk bisnis yang usianya sudah ratusan tahun.
Alasan Bhimo Wikan Hantoro sederhana, ingin berkontribusi pada negeri. Keinginannya untuk pulang ke Indonesia timbul saat ia sedang mengerjakan sebuah proyek platform big data canggih untuk perusahaan telekomunikasi terbesar di sebuah negara di Timur Tengah.
“At some point, saat itu saya mikir, kok saya bersumbangsih seperti ini di luar negeri, kenapa nggak di “rumah” saya sendiri?” cerita Bhimo dalam sebuah wawancara virtual dengan InfoKomputer.
Sempat bekontribusi di Telin, bapak satu putra ini pun akhirnya melabuhkan karier di PT Pegadaian (Perseroan) sebagai Kepala Divisi Innovation Squad, Transformation Office, sejak dua tahun silam. Ada tiga alasan yang membuat Bhimo tertarik bergabung dengan BUMN yang usianya telah menginjak 119 tahun itu. Pertama, Bhimo melihat industri keuangan Indonesia, di mana PT Pegadaian berkecimpung, sedang berkembang pesat.
“Kedua, dikawinkan juga dengan ambisi Pegadaian untuk mengadopsi digital technology. Jadi, ini dua hal yang lagi hot saat ini. Dan saya juga melihat teman-teman Pegadaian yang eager untuk berkembang terus,” papar lulusan Teknik Elektro ITB ini. Bhimo meyakini bahwa tiga hal tersebut, ditambah dukungan leadership yang kuat, adalah “bahan-bahan” yang cukup untuk meraih kesuksesan dalam sebuah transformasi digital.
Tiga Pilar Transformasi
Memimpin Divisi Innovation Squad, Bhimo Wikan Hantoro di “mesin penggerak” transformasi digital PT Pegadaian. Divisi Innovation sendiri merupakan bagian dari Direktorat Transformation Office, sebuah direktorat yang khusus dibuat Pegadaian untuk fokus mengurusi transformasi digital.
Di sini, Bhimo dan timnya bertugas mendorong transformasi melaui tiga pilar. “Yaitu produk-produk digital baru; business process baru, berupa improvement dari yang (business process) existing dengan produk yang lama; dan business model baru melalui engagement kami dengan ekosistem digital,” jelas Bhimo.
Dalam waktu hampir dua tahun ini, empat belas squad yang anggotanya datang dari Divisi Inovasi, IT, dan berbagai divisi lainnya di Pegadaian itu, telah menghadirkan berbagai inovasi. Misalnya, inovasi digital partnership dengan beberapa unicorn untuk membuka segmen pasar baru bagi beberapa produk unggulan Pegadaian seperti Tabungan Emas, Pinjaman Mikro, dan lain sebagainya. Sebagai contoh, dengan menggandeng e-commerce, Pegadaian berhasil meningkatkan jumlah nasabah dari produk Tabungan Emas secara signifikan. “Dalam waktu setahun terjadi penambahan customer mencapai 1,3 juta,” ujar Bhimo bersemangat.
Untuk produk yang benar-benar baru, Pegadaian, melalui usaha gabungan dari seluruh divisi terkait, telah menghadirkan digital lending. “Setelah mendapat izin dari OJK, awal tahun ini, Pegadaian meluncurkan invoice financing, yang direct dan indirect, di mana untuk yang indirect kami bekerja sama dengan Investree selaku super lender. Kami juga akan launching untuk yang direct yang mana kami bekerja sama dengan BUMN lainnya untuk pembiayaan UMKM,” papar pria yang pernah berkarier sebagai konsultan di Belanda ini.
Inovasi di area proses bisnis dilakukan dengan merevolusi proses gadai. Dari gadai konvensional yang mengharuskan nasabah datang ke outlet dan membawa barangnya untuk ditaksir, kini Pegadaian memperkenalkan Gadai Online. Sesuai namanya, proses gadai berlangsung secara online, melalui aplikasi Pegadaian Digital yang juga melibatkan pemanfaatan teknologi, seperti video call, QR code, dan transaksi online.
Tantangan Talenta