Mentransisikan percakapan pelanggan di lintas jalur komunikasi dengan lancar dan di saat yang bersamaan menyimpan riwayat percakapan dengan lengkap, sehingga tim customer service dapat menjawab pertanyaan dengan mudah, baik melalui teks atau pesan WhatsApp, langsung dari satu ruang kerja (satu platform).
4.Meningkatkan kinerja agen melalui analisis jarak jauh
Analisis memungkinkan tim manajemen melacak aktivitas pelanggan, memantau kinerja tim customer service dengan real-time dashboard dan mendapatkan pelaporan yang mengidentifikasi hambatan yang mempengaruhi produktivitas customer service. Dengan menggunakan data ini, tim manjemen dapat mengidentifikasi tantangan dan membuat penyesuaian yang dibutuhkan untuk mengoptimalkan praktik kerja atau beban kerja untuk meningkatkan kinerja dan pengalaman customer experience secara keseluruhan.
Mendukung Omnichannel dan Chatbot
Conversations yang berbasis cloud ini dapat membantu bisnis menghadirkan dukungan omnichannel dalam satu antarmuka (interface). Platform sosial yang didukung oleh Conversations, antara lain Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat, SMS, dan chatbots internal.
Platform komunikasi omnichannel cloud ini juga dapat digunakan bersamaan dengan Answers, platform pembuatan chatbot dari Infobip yang memungkinkan perusahaan untuk membangun, menguji, dan menerapkan kecerdasan buatan dan chatbot berbasis kata kunci untuk bisnis mereka.
Chatbot ini kemudian dapat dikelola melalui Conversations, membuat tim customer service memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada solusi bagi pelanggan yang lebih kompleks. Dengan ini, manager contact centre dapat memantau semua interaksi yang terjadi antara bots dan pelanggan secara langsung dan memastikan bahwa setiap percakapan yang lebih kompleks dapat diarahkan ke tim customer service agent.