Penulis: Budi Janto (General Manager, Lenovo Indonesia)
Seiring dunia berubah karena pandemi COVID-19, tren teknologi yang sebelumnya diprediksi pada awal tahun, telah dibayangi oleh tren lain. Sebagai gantinya, serangkaian tren baru muncul, dengan titik fokus yang jelas: meningkatnya permintaan layanan Teknologi Informasi (TI). Di Lenovo, misalnya, bisnis layanan Asia Pasifik tumbuh 1,2 kali lebih cepat dari bisnis perangkat keras PC tradisional yang sudah berkembang pesat pada kuartal lalu. Di Hong Kong, tidak hanya sektor teknologi melainkan juga sektor konservatif seperti pendidikan dan keuangan, mencari cara baru untuk menggunakan layanan TI.
Faktanya, berbagai layanan TI telah digunakan oleh perusahaan yang memang memiliki visi jauh ke depan dan siap memanfaatkannya — jadi apa yang berubah? Perbedaannya adalah konvergensi unik dari kekuatan eksternal, tahap tertentu dari evolusi teknologi terkait layanan, dan pengembangan model bisnis layanan TI modern.
Layanan Menghidupkan Teknologi yang Lebih Cerdas
Pertama: apa yang saat ini termasuk dalam layanan TI? Dalam hal ini dapat berupa portofolio solusi yang luas, didasari dari pengalaman mendalam dan luas dari pelanggan di Hong Kong dan global, dan fleksibilitas untuk menyatukan tim hibrida dari seluruh perusahaan untuk bersama – sama menciptakan solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Umumnya, kami mendefinisikan layanan TI sebagai layanan yang terintegrasi dengan perangkat, dikelola secara terpisah, atau layanan untuk kebutuhan yang lebih kompleks. Attached Services and Software dijual bersama perangkat, dan mencakup semua yang diperlukan untuk menjaga produk tetap berjalan sepanjang siklus hidupnya. Dengan solusi Managed Services dan Device as a Service (DaaS), pelanggan mengalihkan manajemen infrastruktur TI mereka ke penyedia layanan seperti Lenovo, dan menyewa perangkat keras mereka daripada membelinya. Complex Solutions mengintegrasikan perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan.
Satu hal yang sama dari semua jenis layanan ini adalah kemampuannya untuk melebihi performa perangkat keras yang dirancang untuk mereka serta memberikan hasil yang nyata dan tahan lama, terlepas dari kapabilitas teknologinya. Tidak hanya itu, dampak terhadap kehidupan dan bisnis penggunanya, membuat mereka lebih produktif, gesit, dan efisien.
Inilah tiga tren yang mendorong peningkatan penggunaan layanan TI di dunia, termasuk kebutuhan, baik internal maupun eksternal perusahaan.
Tren 1: TI Internal Berfokus pada Bisnis Inti Perusahaan
Saat bisnis mempercepat proses transformasi digital mereka untuk memenuhi tantangan tahun 2020, departemen TI berada di bawah tekanan yang lebih besar untuk memenuhi ekspektasi kinerja dan operasional serta kebutuhan keamanan, dengan mandat untuk tetap menekan biaya perusahaan.
Hal ini mendorong departemen TI untuk menemukan mitra yang memiliki spesialisasi dalam layanan dan untuk mengelola layanan tersebut atas nama perusahaan sehingga mereka dapat mengarahkan perhatian mereka ke masalah teknologi yang lebih transformatif. Daripada melihat ini hanya sebagai fungsi rutin alih daya TI, organisasi mencari nilai yang dapat mereka peroleh dari bekerja sama dengan mitra ahli untuk menciptakan solusi yang sesuai dengan hasil yang diinginkan.
Selain itu, investasi modal yang diperlukan untuk menjaga infrastruktur TI berjalan tanpa hambatan setiap hari dapat menjadi signifikan. Belum lagi persyaratan personel dan keterampilan. Untuk memastikan biaya TI yang lebih besar dapat diprediksi di tengah perubahan yang begitu cepat dan tidak pasti, bisnis memanfaatkan layanan TI untuk mengalihkan fokus sumber daya TI internal ke bisnis inti dan aplikasi penting perusahaan.
Tren 2: Tersedianya Layanan TI yang Disesuaikan untuk Memberdayakan Karyawan
Denagn pandemi yang masih berlangsung ini, perusahaan harus bersiap dengan kebutuhan karyawan yang bekerja dari rumah secara instan dan menyadari bahwa kebutuhan mereka akan bervariasi dan berubah. Dengan teknologi yang lebih cerdas, perusahaan dapat meningkatkan pengaturan kerja jarak jauh dan lebih mengamankan teknologi yang ada. Hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan infrastruktur TI yang ada, baik melalui penggabungan sumber daya berbasis cloud atau cara lain, serta membuat penyesuaian yang diperlukan untuk memastikan infrastruktur tersebut tetap layak dan mampu mengatasi setiap permintaan di masa mendatang. Namun, itu tidak bisa menjadi pendekatan satu ukuran untuk semua; solusinya harus disesuaikan dengan kebutuhan setiap perusahaan.
Penting untuk memastikan bahwa semua karyawan memiliki solusi teknologi yang mereka butuhkan — mulai dari CEO sampai karyawan pengemasan produk atau layanan pengiriman — untuk memberdayakan mereka. Segala sesuatu mulai dari paket daya laptop sampai monitor, VPN, dan keamanan akan berbeda tergantung pada perusahaan, layanan yang sudah mereka miliki, dan bagaimana vendor dan tim layanan mereka dapat mewujudkannya.
Bekerja dengan mitra dan penasihat TI tepercaya harus memastikan solusi layanan TI khusus yang dirancang dengan baik yang dapat membantu menyelesaikan masalah dan menciptakan kesiapan infrastruktur TI.
Tren 3: Model yang Berfokus pada Peningkatan Fleksibilitas dan Ketahanan Bisnis
Agar perusahaan dapat membangun ketahanan, mereka perlu mengantisipasi, mencegah, dan menanggulangi kesulitan untuk memastikan kelangsungan bisnis dan operasional jangka panjang. Idealnya, mitra TI harus menyediakan kerangka kerja fleksibel bagi bisnis yang dapat membantu mereka memberikan pilihan yang lebih banyak kepada pelanggan juga proses integrasi yang mulus.
Salah satu kasus yang menggambarkan tren ini datang dari Taiwan. Platform pengiriman makanan kenamaan harus memikirkan kembali cara menangani layanan TI. Pasalnya, platform tersebut beradaptasi dengan permintaan yang meningkat secara drastis selama pandemi. Ratusan restoran kecil, banyak di antaranya memiliki pengetahuan TI yang terbatas, sesegera mungkin perlu melalui proses orientasi teknis termasuk mempelajari cara menggunakan kompuer tablet dan menghubungkan ke jaringan platform. Solusi Lenovo yang mencakup paket layanan lengkap tidak hanya dapat memenuhi tantangan ini, tetapi mampu mengurangi waktu tunggu untuk pengambilan pengiriman, meningkatkan permintaan bagi restoran dan mempersingkat waktu pemesanan ke pengiriman bagi konsumen.
Apa langkah berikutnya? Saat komunitas beradaptasi dengan kondisi yang tidak stabil, satu hal yang jelas: layanan TI telah mendorong transformasi cerdas dengan membuat teknologi mudah dipahami, diimplementasikan secara menyeluruh, dan dikelola sambil memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Bersiap untuk melihat lebih banyak perusahaan menggunakan layanan TI untuk menciptakan masyarakat digital yang lebih inklusif, tepercaya, dan berkelanjutan.