Namun ada implikasi etika dan sosial, dan aturan terkait privasi yang berpotensi memengaruhi adopsi IoB.
Tren 2: Pengalaman total
Pengalaman total memadukan pengalaman pelanggan, karyawan, dan pengguna untuk mentransformasi hasil yang akan diraih bisnis. Tujuannya adalah meningkatkan pengalaman keseluruhan.
Tren ini memungkinkan organisasi memanfaatkan disrupsi akibat COVID-19, seperti kerja jarak jauh, mobile, virtual, dan pelanggan terdistribusi.
Gartner mencontohkan perusahaan telekomunikasi yang mentransformasi keseluruhan pengalaman pelanggan demi meningkatkan keselamatan dan kepuasan. Pertama, perusahaan mengimplementasikan appointment system di aplikasi pelanggan yang sudah ada. Ketika pelanggan datang ke gerai, dari jarak beberapa meter sebelum memasuki gerai, pelanggan memperoleh notifikasi yang akan membantu mereka melakukan check in. Pelanggan juga akan menerima alert kapan mereka bisa memasuki gerai secara aman dengan tetap menjaga jarak sosial.
Perusahaan telekomunikasi ini juga menyesuaikan layanannya dengan kondisi pandemi, misalnya dengan menambah jumlah kios digital dan memungkinkan stafnya membantu pelanggan dari perangkat miliknya. Hasilnya bukan hanya keamanan yang lebih baik bagi pelanggan dan karyawan, tapi juga pengalaman yang lebih terintegrasi dan tanpa gangguan
Tren 3: Komputasi yang meningkatkan privasi
Komputasi ini membutuhkan tiga teknologi yang akan melindungi data saat digunakan. Pertama adalah teknologi yang menyediakan lingkungan terpercaya untuk memroses atau menganalisis data-data sensitif. Teknologi kedua melakukan pemrosesan dan analisis secara terdesentralisasi. Dan yang ketiga mengenkripsi data dan algoritme sebelum pemrosesan atau analisis.
Tren ini memungkinkan organisasi berkolaborasi di bidang riset secara aman, dengan kompetitor sekalipun, tanpa mengorbankan kerahasiaan. Pendekatan ini khusus dirancang untuk mengakomodasi kebutuhan berbagi pakai data dengan tetap menjaga privasi dan keamanan.
Tren 4: Cloud terdistribusi
Cloud terdistribusi terdiri atas layanan-layanan cloud yang distribusikan ke lokasi fisik yang berbeda. Namun operasi, governance dan evolusi tetap menjadi tanggung jawab penyedia public cloud.
Memiliki layanan cloud yang secara fisik lebih berdekatan akan membantu organisasi mendapatkan latensi rendah, mengurangi biaya untuk data, dan mengakomodasi aturan yang mengharuskan data tetap berada di wilayah geografi tertentu. Organisasi pun tetap memperoleh manfaat public cloud dan tidak harus mengelola private cloud yang biayanya bisa lebih tinggi dan kompleks.