Penulis: Erich Gerber (SVP EMEA & APJ, TIBCO Software)
Anda selalu mendengar tentang laju perubahan yang luar biasa dalam teknologi serta pengaruhnya terhadap bisnis, tetapi terkadang kita menipu diri sendiri tentang kecepatan sebenarnya dari perubahan itu dan kedalaman pengaruhnya. Perbankan ritel adalah contoh sempurna untuk menggambarkan jurang yang menganga antara ilusi dan kenyataan yang kurang menarik. Pada artikel kali ini, saya ingin memberikan kritik terhadap sektor perbankan dan kegagalannya melakukan perubahan secara fundamental dan melakukan modernisasi.
Perbankan adalah sektor lama: Banca Monte dei Paschi di Siena berakar pada abad ke-15 dan bank Inggris tertua pada abad ke-17. Kami sering berbicara tentang warisan yang menahan perusahaan, membatasi kecepatan operasi mereka serta menghambat kemampuan mereka untuk beradaptasi. Nah, bank-bank mapan memiliki warisan dalam meninggalkan bisnis yang lampau.
Mereka juga memiliki tantangan budaya. Pepatah lama mengatakan bahwa ada sesuatu yang “aman sebagai Bank of England” dan itu adalah standar untuk keamanan. Namun, hari ini kita membutuhkan bank untuk menjadi lebih dinamis dan mewakili sesuatu yang lebih dari sekedar kotak simpanan untuk kekayaan kita. Konsumen terbiasa dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam hiburan (Spotify), perangkat (Apple), ritel (Amazon), perjalanan (Uber), dan banyak lagi. Survei menunjukkan bahwa mereka ingin bank mereka responsif, mudah digunakan, dan tersedia di berbagai saluran. Mereka ingin bank yang aman, tetapi juga dapat menjadi penasihat, memungkinkan pergerakan aset yang fleksibel antarakun, memberikan analisis data yang berguna, ramah cloud dan seluler, serta menawarkan kesepakatan yang secara khusus ditargetkan untuk kepentingan mereka.
Perkembangan yang L-a-m-b-a-n
Pada intinya, bank sekarang harus menjadi perusahaan digital, tetapi, terus terang, masih berjalan lambat. Seperti yang diamati Deloitte: “Meskipun banyak bank bereksperimen dengan digital, sebagian besar belum melakukan langkah yang konsisten, berkelanjutan, dan berani menuju transformasi menyeluruh yang didukung teknologi”.
Kita semua tahu bahwa perbankan ritel telah berubah secara signifikan: Anda dapat melihat bahwa dalam perkembangan aplikasi dan fakta, pada masa prapandemi, perjalanan pagi dan sore adalah waktu puncak untuk transaksi karena orang-orang mengatur keuangan mereka sambil duduk di kereta, bus, dan kereta bawah tanah. Perbankan telah menjadi virtual; seringkali bisnis seluler, berkat konsumen baru yang melek teknologi, mendorong bank ke arah itu. Namun, ketakutan saya adalah bahwa bank tidak bergerak cukup cepat dan itu buruk bagi kita sebagai konsumen dan buruk bagi bank itu sendiri.
Bank berada di bawah tekanan untuk berubah karena penantang tidak memiliki kendala warisan seperti petahana dan karena PSD2 (Revised Payment Services Directive) serta peraturan perbankan terbuka bertujuan untuk mempromosikan perbankan sebagai layanan, memberikan transparansi, dan persaingan yang lebih besar.