3.Keamanan TI
Keamanan siber semakin canggih dari tahun ke tahun, terutama dalam setahun terakhir. Pasalnya, diperkirakan 18.000 organisasi telah terpengaruh oleh apa yang disebut serangan supply chain yang dianggap cukup canggih pada tahun 2020. Mengingat meningkatnya insiden keamanan siber, penting bagi bisnis untuk mengamankan dan melindungi data, jaringan, dan solusi cloudnya.
4.Meningkatnya Masalah Privasi
Banyak bisnis mempraktikkan 'pengawasan tambahan' - yaitu proses penyematan sebuah kode di situs web untuk menangkap aktivitas pengguna dengan tujuan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, mereka tidak menyadari bahwa mereka juga menjadi bagian dari yang kami sebut sebagai jaringan "adjunct surveillance" yang memungkinkan perusahaan periklanan mengakses pola keputusan pembelian dan informasi lain dari pengunjung yang datang ke situs web mereka. Informasi ini ketika dicocokkan dengan transaksi yang dilakukan secara online menghasilkan data berguna yang dijual secara langsung atau tidak langsung melalui "kemitraan strategis".
5.Definisi Ulang Pengalaman Karyawan
Organisasi mempercepat transformasi digital dan cloud untuk beradaptasi dan mempertahankan kelangsungan bisnis. Karena berbagai fungsi bisnis bekerja dari rumah, departemen TI akan ditugaskan untuk memastikan bahwa pengalaman kerja jarak jauh yang sama baiknya dengan pengalaman bekerja di kantor. Fenomena ini membutuhkan platform solusi yang bisa digunakan untuk fungsi sehari-hari agar pekerjaan berjalan dengan mulus antara lingkungan kerja fisik dan lingkungan jarak jauh.
Peralihan dan pendekatan cara kerja baru dari rumah di mana seseorang bekerja sendiri, akan membutuhkan banyak konteks untuk dibangun, agar dapat bekerja untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. Hal ini seiring dengan semakin pentingnya keamanan siber saat karyawan bekerja dari rumah dan memastikan praktik keamanan yang baik telah diterapkan tanpa memengaruhi produktivitas mereka.
6.Pengalaman Pelanggan dan Kecerdasan Buatan (AI)
Munculnya pengoperasian bisnis jarak jauh untuk melayani klien melalui berbagai media yang berbeda telah mengubah perilaku pelanggan. Mereka ingin, perusahaan membuat koneksi yang berarti dengan pelanggan melalui setiap interaksi dan meningkatkan pengalaman mereka.
Artificial Intelligence (AI) mengubah cara perusahaan mempelajari serta menafsirkan interaksi dan pikiran pelanggan. Teknologi ini bila digunakan dengan benar dapat membantu berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dengan membantu agen penjualan mengurai poin data interaksi yang besar ke mesin AI untuk membuat keputusan yang lebih baik.